空调售后服务“冷”一些商场没货也敢卖

　　炎炎夏日，福州空调卖火了，关于空调的投诉也多了起来。14日，记者从鼓楼区工商局12315申诉举报台了解到，该中心7月1日以来受理空调类咨询、投诉共112件，同比猛增近5倍。

　　14日，市民阙先生来到鼓楼区工商局12315申诉举报台投诉称，他7月3日在东街口一卖场买了一台空调，商家承诺48小时到货，到货后48小时给予安装，可是到7月9日仍然迟迟不来安装。大热天里无法享用空调，阙先生火了，一气之下要求退货，商家却要求他付退货运费10元。阙先生认为这太没道理了。在工商人员的调解下，商家给阙先生退款，退货运费由商家自己埋单。

　　消费者黄先生投诉称，他7月3日在华林路一卖场购买一台松下空调，价格3600元。商家承诺7月5日送货上门，结果拖到现在仍未送到。14日他再次与商家联系，要求尽快送货上门，商家却以无货为由建议消费者退货。面对商家这样的冷处理，黄先生既气愤又无奈。

　　鼓楼区工商局12315台相关负责人介绍，从今年受理的有关空调方面的投诉来看，主要问题集中在以下四个方面：

　　一是不按约定时间送货、安装不及时。因消费者购买空调时间较集中，不少商场卖出空调，却因人力不足，无法安排车辆和人员上门送货、安装，导致消费者和12315工作人员“三催四请”。

　　二是商场没货也敢卖。一些商场为了稳住顾客，对消费者指定的样品，都说保证送货，先收下消费者的钱款再说。等过几天实在调不到货，才给消费者“无货”的答复，让消费者在炎炎夏日中白白苦等。

　　三是维修、排除故障不及时。消费者的空调出现了问题，厂家售后服务部却说人手不够，无法派人去维修，导致消费者怨声载道，投诉增加。

　　四是个别空调厂家或商家违反“三包”规定。商家、厂家只注意“销售旺季”，而未重视“售后旺季”，出现售后服务电话难打、售后服务不按国家规定执行的现象。

　　对此，鼓楼区工商12315台工作人员特别提醒消费者，空调消费高峰期集中在七八月份，期间商家往往处于满负荷工作状态，极易导致安装不及时，售后服务跟不上。建议消费者尽量避开高峰期选购，不要盲目追求时尚;要查看制冷量、能效比、噪声三大性能指标和“3C标志”、“能效标志”两种认证标志;在安装时一定要规范并正确使用，以免造成安全问题。此外，若由于商家的原因造成退货，消费者无需承担运费。

　　根据国家有关家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)保修3年，空调自售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货;15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调;“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。所以，消费者购买空调不仅要保存好购物单据，还要保留好维修记录。