买空调为看世界杯 踢完了空调还没装上

　　　　炎炎夏日空调销售火爆，但售后服务往往跟不上节奏。

　　随着酷夏到来，清远空调市场进入销售高峰期，有些家电商场的空调日销售额比前段时间增长了几倍。与此同时，空调产品引起的消费纠纷也急剧上升。记者从清远市和清城区的消费者委员会了解到，近期有关空调售后安装和维修服务的投诉成为热点，已占到消费类投诉的70%以上。

　　　　安装维修不及时惹火消费者

　　清城区的陈先生为了能舒舒服服看上世界杯，特意去离家较近的家电商场购买了一台空调，但现在世界杯都踢完了，商家还没有给陈先生安装好空调，让他气闷不已。

　　家住清城升平街的黄女士向记者反映，去年5月她家在城区某品牌空调专卖店购买了一台空调，一周前该空调发生故障，黄女士拨打该卖场的售后维修服务电话，对方表示尽快上门维修。然而两周过去了，维修工人仍不见踪影。黄女士说:“因为天热才买了空调，可是因为商家不能及时修理，这么热的天气却看着空调不能用，想想就有一肚子的火。”

　　近期，清城区消委会接到了大量关于空调售后服务不及时的投诉。高温天气袭击清远，市民扎堆购买空调，造成了空调安装与售后服务跟不上。记者从市区几大家电卖场了解到，现在家电市场空调供货和安装维修服务是两条独立的服务链条。售后服务一般由与家电商家签约的维修服务站点负责。7月份前清远气温比较凉爽，属于空调销售淡季，为了节约成本，维修服务站点聘雇的工人较少。突然而至的高温天气让清远空调市场大热，安装工人的数量远远不能满足需求。

　　　　“免费安装”也有收费项目

　　除了售后服务跟不上，空调安装收费纠纷也是投诉的热点之一。一般商场都会提供免费安装空调的服务，但又会对一些项目进行限制。按照清远家电行业惯例，安装空调的过程中，靠挂空调的墙体过厚，安装工人要收取钻孔费20元;若需要切开防护网装置空调，则需另收费50元到80元。三楼以上(含三楼)安装空调，如需吊栏、吊人、吊机等到安装位置的需收取100元/台的难度费……负责任的商家在出售空调时会向顾客详细介绍空调安装过程中可能收取的费用，但大部分商家并没有对顾客解释清楚。

　　市民在购买安装空调时因不清楚收费明细，多花了不少冤枉钱。某品牌电器清远店店长也表示，有些安装工人为了“创收”，在安装过程中故意建议消费者把空调安装在离电线接口较远的地方，由于商家免费赠送的专门配备空调使用的铜线长度不够，消费者只有向其额外购买铜线，一米铜线的价钱一般在60元到80元之间。

　　清城区消委会接到这样的一个案例。投诉人在清城区一家家电商场购买了一台格力空调。商场安装时屋主不在家，安装工经屋主未成年的儿子同意后，在窗帘头上安装了空调，待屋主回家发现无法挂回窗帘。屋主要求商场再次上门免费为其重新安装空调，但该商场却称第二次上门安装要收取安装费。

　　清城区消委会工作人员建议消费者购买空调前应先详细了解商家的合同里规定消费者该免费享受的服务项目，不清楚的地方应向对方询问明白，并最好以书面的方式注解清楚，

　　　　“货未到、票先开”导致权益损失

　　按照《广东省消费者权益保护法》，实行“三包”的商品有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理;15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。