家电热点一周回顾(2010.7.5-2010.7.9)

　　关键词：售后

　　本周针对家电下乡中家电售后维修服务存在的问题，中央和各地法律法规不断出台。工业和信息化部、财政部、商务部、国家质检总局联合印发了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》的通知，宣布开展家电下乡售后维修服务调研，研究制定售后维修服务体系建设专项规划，进行对生产企业售后维修服务能力的监督检查，同时统筹家电下乡售后维修服务体系建设，促进家电下乡售后维修服务可持续发展。

　　家电下乡只把产品销售出去是远远不够的，服务能力和质量才是企业发展农村市场的前提。《通知》的出台，显示了政府对这方面的关注，加大了家电下乡的服务力度，真正体现了家电下乡立足农村，服务农村的精神。

　　相关文章：《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》

　　http://info.homea.hc360.com/2010/07/090830542238.shtml

　　《农资打假和家电下乡质量行查获的典型案例》　

　　http://info.homea.hc360.com/2010/07/090835542258.shtml

　　《期待售后服务“热浪”席卷农村市场》

　　http://info.homea.hc360.com/2010/07/080751541359-2.shtml

　　关键词：召回

　　汽车召回了，药品召回了，玩具召回了，家电也召回了。由国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定》(征求意见稿)7月2日起面向社会征求意见。其中规定家电生产者应对其生产的产品履行召回义务,销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务，违反规定最高可能被罚款3万元。

　　面对家电召回意见稿，本周开始了轰轰烈烈的讨论，赞同的有之，疑问的有之，泼冷水的也有之。诚然，家电召回对我国制造业升级有积极的推动作用，但具体实施起来还有很多问题需要完善。其一，由于我国很多家电企业对于产品召回有抵触心理，惧怕因消费者对其品牌的负面认识而带来的巨大市场流失，这就需要召回制度的顺利实施需要大量配套的工作，程序一旦正式启动，必定涉及到确立公告程序。其二，不少消费者认为3万元的罚款只是大多数家电企业的九牛一毛，过低的罚款必然导致约束力的削弱，是否提高罚款标准，也是意见稿制订者要考虑的问题。其三，消费者至今对“召回”制度有所误解，意见稿的执行需要加强宣传的力度，使消费者真正理解和运用到生活中来，维护自身权益。

　　相关文章：《水很深 家电召回小心走》

　　http://info.homea.hc360.com/2010/07/050819539438.shtml

　　《家电召回又一碗“空心汤圆”？》

　　http://info.homea.hc360.com/2010/07/080840541479.shtml

　　《家电召回不等于退货看待家电召回应理性》

　　http://info.homea.hc360.com/2010/07/080741541342.shtml