特约维修真伪难辨 空调维修市场何时透明

　　　　编辑同志：

　　我家有两台1.5匹的志高牌空调需要充氟。上个月中旬，我拨通了原先购买时销售人员填写在“服务卡”上的售后服务电话，咨询给空调充氟的相关事宜。过去拨打这个号码时从未出现过问题，且工作人员每次完成上门服务后，广东那边的厂家还会打来追踪电话，询问客户是否对此次服务表示满意等。因此，这次我放心地拨打了这个号码。第二天，有位自称是“志高空调在津服务中心”的工作人员来到我家，分别给每台空调各充了5个压力。每个压力按50元收费，两台空调需充10个压力，即500元。又收取了60元的“上门服务费”，总计560元。事后我觉得不对劲，与广东那边的厂家取得了联系。厂家给我的答复是：给一台空调充氟无论充多少个压力，一律100元，且不收取上门服务费。听了这话我觉得自己上当了，便与厂家核对，发现原来他们在天津地区指定的售后服务中心已经变更了地址和电话。

　　厂家变更了售后服务的地址和联系方式，可有人利用原号码，打着“正规军”的旗号蒙蔽消费者。对此，为何无人出面进行干预？

　　　　读者 李先生

　　　　都称“特约维修”真伪难辨

　　记者通过一些搜索引擎网站，键入了“志高空调售后服务”、“志高空调天津售后维修中心”等相关词条，均可搜索到海量的相关信息。这些大大小小的维修中心普遍以“厂家特约维修点”、“品牌指定售后服务中心”的身份自居，对自身的经营宗旨、口碑信誉以及服务承诺，也有着如出一辙的宣传。如何甄别其中真伪良莠，着实有一定难度。

　　记者以消费者的身份，随机拨通了其中一些家电维修部门的服务电话，就空调充氟的价格问题，分别进行了咨询。同样是给1.5匹的空调添加氟利昂，有的说是由维修工人上门查看需要加氟的量后，再确定具体收取的金额；有的是按空调匹数来收费，只要匹数确定了，无论加多少氟都是一个价；还有的则表示，收费标准是根据添加的氟利昂的质量来决定的，价位高一点的质量更有保障。谈到具体价格，有的说30元一个压力，有的说是50元，还有的则干脆一口价。面对如此令人眼花缭乱的各色商家以及收费价目，记者不禁要问：究竟谁才是“厂家特约维修”的真身？怎样收费才算合理？

　　多年从事家电维修行业的王先生告诉记者，其实所有国产空调加的都是一样的氟，不存在质量好坏之说，以“质量好坏”来定加氟的价格，是迷惑消费者。

　　　　“品牌主页”外信息不保真

　　记者拨通了为李先生提供上门服务的这家维修中心的电话以核实情况。在电话中得以证实，这家维修中心给空调加氟，的确是按照挂机50元一个压力、柜机60元一个压力来收的。至于需要充多少个压力，据称要根据他们的上门检测情况而定，与空调匹数无关。当记者问及是否需要收取“上门服务费”时，对方的答复是挂机60元、柜机80元。最后记者试图询问该维修中心的具体地址，对方的回答含糊其辞。

　　随后，记者在志高集团的互联网主页上，查询到了该品牌空调的全国统一客服热线4006-757-888，同时也了解到了志高空调遍及全国的售后服务网络。