包修保修让人晕！家电延保恐成空头支票

　　“冰箱主要零部件，在国家三包法律条款基础上，８年免费保修”、“变频无氟空调１０年保修负责到底”……随着家电市场促销旺季的到来，不少家用电器纷纷推出超长保修的承诺。

　　根据国家三包法规定，家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修１年、主要零配件包修３年，但在竞争日益激烈的家电行业，这一数字如今被厂家不断拉长，变成了１０年、１２年。

　　这种“支票”到时能否兑现？有业内人士提醒消费者，“保修”“包修”一字之差，相去甚远。而即便是“超长包修”，由于涉及维修成本太高，可能是厂商针对部分机型特定时期的促销行为，并非长期行为，消费者在购买产品时还是多留个心眼，因为这些超长“免费修”很可能是要收费的。

　　　　家电品牌延长保修期

　　记者采访发现，今年家用电器行业的市场竞争比往年更为激烈，于是，不少家电品牌把宣传“噱头”放到延长保修期上。

　　早在今年３·１５，奥克斯就表示，３·１５期间购买的空调将享受１０年免费保修、终身免检超长服务；４月，海尔冰箱在全国范围内掀起了“１２年免费包修”的承诺活动，即海尔冰箱所有家电下乡型号，包括１２个关键部件享受１２年免费保修服务。随后不久，美的冰箱针对家电下乡产品也推出了“１２年免费保修”政策，承诺家电下乡冰箱产品主要的１３大部件免费保修１２年。

　　事实上，延长保修期一直是家电企业和卖场的一种促销手段，只是期限越来越长了。据悉，空调、冰箱等家电产品的寿命一般在８－１２年，一些厂家推出１０年、１２年的超长保修服务，无疑给家电产品上了一道“终身保险”。不少厂家都声称自己的产品“打破了行业的保修极限，挑战行业最高纪录”，也赚够了消费者的眼球。

　　　　包修保修让人犯晕

　　“说是免费保修其实并不免费！”一提起厂家“免费保修”承诺，钱女士就很窝火，她家用了３年的某品牌空调前不久漏水，钱女士找到厂家维修时却被告知：要维修必须付费。“记得当时促销广告说可以保修５年。”但厂家给她的回复是，承诺“５年内保证维修”，超过国家保修期后零配件需付费。吃了哑巴亏的钱女士跟厂家磋商未果，只得向市１２３１５投诉。

　　据市消委会相关人士介绍，根据国家《三包》法规，“包修”指在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而“保修”，只是厂家承诺如果产品出现问题，厂家会对产品进行维修，但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。因此，“包修”不同于“保修”。记者在家电卖场询问了一些消费者，大家普遍担心所谓的超长免费保修能否真正实现。

　　　　超长免费恐成“空头支票”

　　此外，“超长免费包修”的范围又是什么？关键零配件损坏是否也会免费保修，普通消费者恐怕难辨其中暗藏的“玄机”。以冰箱为例，多个品牌宣称十多个核心关键部件免费超长包修。但据业内人士称，这些全都是不容易坏的部件，维修难度和成本都很低，而冰箱最重要也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器，都不在免费包修里头。