新购手机用20天便坏主板 诺基亚积极退款

　　新购诺基亚手机使用了20天，发现不能正常接收短信，送至客服中心维修却又弄坏了主板，为了换主板一等就是近两个月…….福建网友翁先生日前在红网发帖感叹，不知道这是买手机还是买“麻烦”，最让他烦心的是“问题”手机到现在还没有个结果。

　　翁先生称，4月17日，他在福清市江滨路的手机销售中心，花费1479元买了一部诺基亚5630XM手机。该开始使用手机能正常接听，但未注意是否能正常接收短信，直到20天后才发现这一问题。5月7日，他带着“问题”手机前往诺基亚特约服务中心咨询，经维修人员检测被告知手机需要升级，便可正常接收短信。

　　“我一听能恢复正常，便同意对方升级。”一个小时后，维修人员告诉他升级失败，导致手机主板损坏，需要返厂维修。无奈之下，翁先生只好答应。谁知这一送修就没了音讯，每次打电话咨询，诺基亚售后客服都回答“该型号手机主板缺货中，请耐心等待”。

　　翁先生就这样一直等到了7月初，但诺基亚依然没有主板到货的消息。眼看就要超过“送修超过60天可退款”的期限，他只好寻求媒体的帮助，遂在红网“消费维权”栏目发帖投诉，希望诺基亚能尽快解决此事。

　　记者向投诉人核实情况后，立即与诺基亚总部售后取得了联系。根据售后客服的记录，翁先生反映的情况基本属实。由于该款手机已停产无新货更换，遂与消费者协商退款。根据《三包法》退款规定，已使用的商品在退款时，应收取一定的折旧费。翁先生最终获得了1279的退款，对此处理结果他表示满意。