保修期延长：空调竞争向“后”转

　　标准规定

　　●空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；

　　●服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；

　　●空调企业应建立用户回访制度。

　　“在天气最热的时候，空调坏了，想找人修吧，售后服务方说已过保修期！”省会郭大姐的空调坏了快两个星期了，夏日炎炎，不知道怎么办才好。

　　消费者更多关注服务

　　在北国电器选购空调的张女士原来总是购买不同品牌的空调，在对比中认可了某品牌空调后，决定新买的房子里都安装该品牌空调。“原来买空调比较的是价格，现在更多关注服务，从一台空调的售后服务就可以看出这个品牌的实力和品质。”

　　笔者在苏宁电器国贸店随机采访了20名前来购买空调的顾客，有18个人认为现在各家空调的技术含量都差不多，购买时看的就是服务，他们表示：“作为消费者我们要的并不多，坏了有专业人员及时维修，双方有了矛盾能及时解决，就这么简单。当然我们也不希望‘天天上门服务’，毕竟我们还是需要质量过关、能长期用得住的好产品。”

　　品牌空调延长保修期

　　由国家商务部发布的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》等三项空调行业服务标准7月1日开始正式实施，引爆了整个空调行业的售后服务战。

　　按照国家规定，空调整机的保修期为1年，压缩机、温控器、风扇电机等主要部件的保修期为3年，各个品牌承诺的保修期可高于国家标准，但承诺要兑现。如果商家的规定低于这个标准，那就侵犯了消费者权益。

　　笔者走访省会一些电器卖场发现，一直处于火爆销售中的品牌空调，已纷纷将各自的保修期延长。“现在正值空调使用高峰期，空调维修也成为家电售后服务的热点和难点。”在国美电器燕春店，美的空调销售人员王子成向顾客介绍，“美的变频空调已经将保修期延长至10年，定频空调为6年。”笔者在多家电器卖场了解到，格力、海尔、志高等品牌空调也已延长了保修期。