空调业服务标准出台 美的抢占竞争制高点

　　慧聪家电网讯：7月1日起，商务部发布的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三项空调行业服务标准正式实施，这将极大规范目前我国家用空调服务标准缺失、水平参差不齐的现象，有助于我国空调行业整体服务水平的快速提升。作为国内空调市场的领军企业，美的获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号，在当前空调行业竞争逐渐进入“服务战”的阶段，美的凭借先行一步的服务战略布局，已经抢占竞争制高点，将赢得越来越多消费者的满意。

　　空调行业三大服务标准出台

　　由于我国空调服务规范的长期缺失，导致各空调企业服务各自为阵，服务水平参差不齐。无序的服务行为已经严重影响到消费者对空调品牌的购买信心，对于空调行业的健康发展也埋下不利的隐患。

　　针对这一行业长期未解决的问题，由中国家用电器服务维修协会牵头，美的、长虹、海尔、海信科龙、赛维、苏宁、国美、格力、LG、三星、志高等行业代表企业和北工大、北京市电气工程学校等单位共同起草、审定了《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准，由商务部于去年12月24日发布第121号公告，并于今年7月1日起正式实施。

　　7月1日，中国家用电器服务维修协会在北京钓鱼台国宾馆举行“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式”新闻发布会，会议对商务部发布实施空调行业三大服务标准进行了宣贯。会上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。

　　美的屡树空调行业服务标杆

　　空调与其它家电产品不同，从生产线走入市场，消费者购买的只是一个“半成品”，空调行业一直以来就有着“三分质量、七分安装”之说，空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。可以这样说，空调的售后服务是空调产品质量的重要保证，服务附加值与产品附加值同样重要。

　　美的空调在进军变频市场之后，就把变频空调的培训放到关键位置上来。2009年3月，10000名经过中国家电维修协会培训认证合格的变频空调服务工程师正式上岗。美的变频空调的安装服务工程师资格的认证有着非常严格的流程，在全国范围内对相关工程师进行系统的变频空调产品知识和技术的培训，通过实体机器模拟安装培训的方式，让受训工程师都能够对变频机的技术要点和安装要点全面掌握，最后通过中国维修协会主导的书面考核和实地操作考核确定通过资格认证工程师的名单。

　　同时，美的空调还在管理和流程中下功夫，美的空调出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导，对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。