家电维修大处方让消费者不堪重负

　　医疗界常见的大处方其实在家电维修领域也非常常见。按照国家三包规定，三包期内的产品维修服务由企业免费提供，三包期外维修服务则需要消费者自费。但一些企业对三包期外的产品维修经常采取配件只换不修、小故障大维修等办法，收取高额维修费，让消费者不堪重负。

　　消费者投诉：

　　零件只换不修费用高

　　近日，广东消费者张先生向本报投诉称，他遭遇了高价维修陷阱，差点儿上当。原来张先生家4年前买的滚筒洗衣机最近出现故障，滚筒连接盖子处的弹簧断了，机器不能继续使用。他致电企业售后服务部门，服务人员表示弹簧断了就要更换滚筒，费用是950元。张先生很纳闷：“只是一根弹簧断了，有必要换掉整个滚筒吗？”他没有答应，要求只换弹簧。可对方表示弹簧和滚筒是一体的，不能单独更换，厂家也不提供单独的弹簧零件。在张先生的坚持下，对方终于松口：如果实在不愿换滚筒整件，他们也可以单独卖给张先生两根弹簧，费用是350元。张先生还是觉得太贵，拒绝了。

　　随后，张先生直接找到该品牌在当地的一家特约维修部，维修人员了解完情况后，依旧说不能维修，只能换滚筒，换一个滚筒是590元，另外加70元的上门费。“都是一样的换滚筒，为何报价相差几百元？”张先生越想越气愤。

　　实在没有办法，张先生只好拿着断掉的弹簧到一家五金店，准备买两根自己换上。没想到五金店老板说这样的弹簧很容易做，而且很便宜，一根只要20元。张先生就定做了两根，换上后，洗衣机又正常运转了。

　　在向本报投诉时，张先生说：“换根弹簧就能搞掂的事，却要换整个滚筒，而且价格前后不一。难道这就是行业规则？这样的企业，让人以后还买不买它的产品了？”

　　无独有偶，山东消费者赵女士的经历与张先生很相似。赵女士家的滚筒洗衣机已经用了5年了，前不久突然出现工作时内桶只能向一个方向转，而不能逆转。于是她找来了厂家的维修人员。维修人员检查后称是洗衣机离合器的一根弹簧断了，要更换离合器，价格是450元。赵女士觉得太贵，便问能不能只换弹簧。维修人员说弹簧是离合器的一个集成零件，只能整体更换，不能单独换。还表示这是厂家的规定，他们不能更改，也没有单独的弹簧零件，因为厂家不提供。

　　想想这台洗衣机买的时候才花了1400元，用了5年多了，用450元来维修实在是不划算，赵女士就放弃了修理。过了一个星期，赵女士散步时路过小区旁边的一家维修店，就顺便进去询问了一下。没料到店老板表示完全没有必要更换整个离合器，换一根弹簧就可以了。于是赵女士就让店老板到家里去修，前后不到15分钟就修好了，换弹簧收费20元，维修费30元，花50元就解决了厂家要450元才能解决的问题。

　　采访中记者发现，现在很多企业都将家电维修当成了一个重要的营利渠道，利用消费者对企业售后服务的信任，维修时采取零配件只换不修的方法，开出大处方，收取高额维修费，不仅损害了消费者的利益，还经常引发消费纠纷。

　　记者调查：

　　换整件是行业潜规则

　　接到张先生的投诉后，本报记者以消费者的名义致电该品牌售后服务部门，表示家中的滚筒洗衣机出现了与张先生家洗衣机一样的问题，申请维修并咨询维修费用。