家电下乡产品投诉多三包期维修竟收配件费

　　宜昌实施“家电下乡”政策已有一年。昨日（7月6日），宜昌市质监局公布，该局12365受理“家电下乡”产品售后服务方面的投诉比较集中，并同时发布消费警示：家电下乡产品“三包”期内，售后服务不得打折，并提醒消费者注意维护自身权益。

　　据宜昌市质监局统计，宜昌市实施“家电下乡”以来，12365受理的相关投诉表明，消费者购买的家电下乡产品出现质量问题，维修人员上门维修时，借机对“三包”期内产品更换的部件和零配件收取费用，甚至有少数维修人员收取上门修理燃油费。更有部分维修人员素质低，抬高配件和辅料的价格，侵害了农民利益。

　　为此，宜昌市质监局提醒广大农民朋友：家电下乡产品在“三包”（“包修、包换、包退”的简称）期内出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货。如果消费者遇到经销商不按“三包”规定履行义务的，可拨打“12365”、“12315”投诉维权。

　　　　相关链接：“三包”责任时间

　　1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。