召回制考验厦门家电业 家电类投诉居榜首

　　据福建电台报道，2日,国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定》（以下简称“管理规定”）进入征求意见阶段。今后消费者所购买的家电如集中出现某类缺陷，将有望得到召回。

　　记者调查发现，厦门家电类投诉高居消费投诉榜首，召回制对厦门家电业是一大考验。业内人士认为，该制度或促进厦门家电业洗牌。

　　家电投诉高居投诉榜首

　　家住槟榔西里的韩女士，使用的是某国产品牌的电视机。2月下旬一个早上，她打开电视，眼前突然“狼烟”四起：先是冒烟，继而燃烧，很快烧焦，墙壁被熏得一片漆黑。为此，韩女士向市工商局投诉。

　　家电产品质量，素来是消费者投诉的“心腹大患”。厦门消费者协会统计数据显示，2010年第二季度，他们共受理电子电器类投诉179件，占接到投诉的大头：57%。

　　其中，电视机的分量最足。来自工商部门的数据则表示，今年上半年厦门消费者投诉中有558起关于家电的投诉，其中投诉最多的是电视机，149起；其次是空调，以100起的数量名列第二，紧追其后的则为冰箱和炊具等家电。

　　通过数据不难看出，与老百姓日常生活息息相关的家电，争议最大。即将实行的家电召回制度，或许将让消费者维权“手握利剑”。

　　家电缺陷或被强制召回

　　和上述的韩女士一样，家住塘边的林先生和她使用同品牌电视。3月初，他开启电视后，“啪”的一声响，电视机飘出焦味……

　　“相同的品牌，出现相同的症状，这其中是否有设计缺陷呢？”事后，林先生质疑。对外征集意见的家电召回制度，将对普遍存在的缺陷实行召回。

　　“管理规定”明确规定，家用电器产品中因设计、生产、指示等方面的原因，使某一批次、型号或类别的家用电器产品中普遍存在对具有同一性的、危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的，施行召回制度。

　　消费者协会一工作人员介绍，强制召回由国家质检总局担当监管主体，使得这一举措的实施得到了有力保障，“某一批次或品牌家电是否存在缺陷，消费者虽然没有能力也无法认定，但质监部门可以做出认定”。

　　“前段时间引人注目的‘紫砂煲’质量问题，就应该符合召回条件。”厦门消协相关负责人举例说明。

　　业界：或促使行业洗牌

　　此前，一些家电厂家避谈缺陷、避谈召回。但“管理规定”细分，企业若无主动召回，国家质监总局发现后可强制召回。

　　针对此情况，消协负责人表示：“如果及时召回，尚可挽回社会声誉，若拒绝召回、一味回避，则会对企业形象造成毁灭性的损害。”

　　此观点得到了厦门家电业者、东林电子董事长贾强的认同。他告诉记者，国外家电行业早已实行召回制，及时跟踪质量，国内如玩具、汽车等行业也有召回制。