家用电器延保：“贴心”服务并不完美

　　只要多交一部分钱，就可以延长家电产品的保修期。这种延保服务其实就是在消费者购买的家电产品“三包”到期后，延长保修期，让消费者使用家电产品时更安心。然而，有消费者反映这种看似很贴心的服务其实并不让人放心。

　　谁在提供延保服务?

　　市民刘女士2006年购买了一台空调，当时在销售人员的推荐下，刘女士花100元钱购买了2年的延保服务。前几日，刘女士家中的空调出现故障，想请商家的售后维修人员提供保修时，却被告知这款产品早已停产，厂家没有配件提供，所以无法予以保修。

　　“为消费者提供家电延保服务的，多是销售商，厂家一般不这么做。”一家品牌空调售后服务人员周先生说，许多销售商与当地的家电维修点合作，建立自有的售后服务点，他们据此为消费者提供延保服务。因是销售商提供的延保服务，消费者会觉得人家很有实力，售后服务肯定细致贴心。事实上，一些销售商是无力提供完整的延保服务的。

　　周先生说，家电产品更新换代速度快，如果延长保修期，厂家就必须为旧款产品的相关配件准备足量的库存，以便于提供售后服务;如此以来，厂家就会因此积压大量的配件，当然就会占用大量资金，因此，生产厂家一般不会采用延长保修期来给自己增加“负担”。如果厂家不能提供相关产品的配件，那么商家也就很难为消费者提供延保服务。

　　延保期设置有“猫腻”

　　记者在市内几家家电卖场内随机询问了几名家电销售人员，得到的结果是，只要消费者支付一定的费用，即可享受家电延保服务，服务的起止时间多是在三包期过后的1至2年内。

　　“我自己也是一名消费者，但是在购买家电产品时我不会选择购买延保服务。”律师孙涛说，以家用电冰箱为例，根据国家相关规定，“三包”期限为整机保修1年，主要部件，包括压缩机、风扇电机、温控器、冷凝器等部件保修3年。3年之后本地的销售商是否已经换人，当时购买家电的卖场是否还存在，都是未知数，这样的情况下，谁能保证消费者到时一定能享受到应有的服务?而且商家提供的这种延保服务故意避开了家电产品故障的高发期，只不过是在炒作概念而已。家电产品故障高发期多在6至10年间，此时不仅产品已经过了“三包期”，可能连延保期都已经过了，因此，延保服务其实好听不适用。

　　买家电品牌质量更重要

　　从事家电维修行业10余年的张彬说，消费者购买家电产品时，应尽量选择大品牌、口碑好的厂家所生产的产品。这类厂家生产的产品一般返维修率比较低，就算用到6、7年之后出现严重故障无法维修，再买新的也不吃亏。

　　消费者如果一定要购买延保服务，应选择大型连锁家电卖场，特别是要选择在本地经营年数较长、实力雄厚的商家。在购买服务之前要问清楚提供延保服务的究竟是生产厂家还是销售商，提供服务的具体内容是什么，包含哪些配件，是否要收取上门服务费和配件费等内容。对于价格较贵的冰箱、空调等大型家电可以适当选择购买延保服务，对于电磁炉、豆浆机等价格较低的小型家电产品就没有必要购买延保服务。