万元空调柜机无法制冷 出故障售后维修难

　　持续的高温天气使得人们纷纷开启空调来抵挡酷暑，然而家住太原市并州路的王女士这些天却只能眼睁睁的看着花了1万多元买回来的空调柜机摆在那儿无法使用。

　　王女士家住在一幢24层高楼的顶层，近一段时间的持续高温让她的家里也是变得闷热难耐，于是王女士开起了自己去年买下后还从未使用过的海尔空调柜机，结果发现，空调根本无法制冷。情急之下，王女士急忙给商场留下的售后点打了电话，随后售后人员来到了王女士的家中。但是几天之后，王女士没有得到任何的回复，于是王女士又给太原海尔售后服务中心打了电话。无奈之下，王女士只好给青岛海尔总部客服热线打去了电话，第二天一位自称售后中心的负责人来到她家，拿着相机对空调进行了拍照，并且告诉王女士，他需要向总部汇报，让王女士等候处理。此后，王女士一家几乎天天打电话要求对方前来维修，但事情却没有任何进展。

　　就在节目播出前我们得知，昨天（6月29日）下午记者采访完之后，海尔的售后人员就对空调进行了修理，现在空调已经能正常制冷了，不过王女士还是有些想不通，如此迟到的售后服务显然与海尔倡导的“客户至上”的理念是相悖的。