美的“十年包修”助推变频空调普及

　　据了解，2009冷冻年度，变频空调销售量同比增长超过55%，变频空调占整体空调销售量比例首次达到17.33%，为2005年以来历史最高点。2010年初以来，变频空调的月度销量增速基本维持在60%以上，占国内行业总销量的比重接近20%，普及速度进一步加快，2010年已经被众多国内空调企业定义为中国变频空调的普及元年。

　　随着6月1日起空调能效新国标和节能补贴新政的正式实施，加上本次节能补贴政策调整提出适时推广变频空调，为变频空调市场的发展带来了难得的契机，由于变频空调在节能表现和舒适性能上较1级能效定频空调更优，价格差距也在不断缩小，市场前景广受业内人士看好。

　　业内人士分析，在变频空调与定频空调价格日趋近接近之际，服务将成为变频空调普及的“最后一公里”难题，美的“十年包修”服务承诺的推出，成为压在变频定频竞争天平上的关键砝码。在“十年包修”服务承诺的背后，显示出美的在变频控制技术、整机系统匹配、产品稳定性以及维修水平等各环节的综合实力。

　　从1995年以来，我国三包规定对家用空调的要求非常明确：“整机三包有效期一年，主要部件三包有效期三年。”而早在多年前，美的、海信、奥克斯、志高等企业则推出了“整机包修三年”的延长版规定。2005年，美的率先推出“整机六年免费包修服务”，今年3月以来，美的推出“十年包修”活动，一举抢占变频空调市场先机，格力、松下等国内主流企业纷纷跟进，陆续推出“六年包修”、“八年包修”等促销政策。

　　美的相关负责人表示，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。

　　对于本次空调行业的“服务战”，业内人士分析指出，在经历了价格战、技术战之后，企业越来越重视服务，并且由被动服务转为主动服务，这是行业良性发展的表现，也是规模发展、品牌发展的必由之路。市场表现也为这个分析作出证明，据中怡康最新变频空调市场监测报告显示，美的变频空调以超过30%市场占有率稳居榜首，引领国内变频空调市场持续上扬。在国美、苏宁等家电连锁卖场发现，选购美的“十年包修”变频空调的消费者明显增多。

　　面对当前空调行业的“服务战”升级，消费者协会的相关人士提醒消费者选购时注意分辨厂家的服务承诺，如“包修”与“保修”的区别、服务承诺是否仅限于短期促销或者部分促销机型。据了解，美的“十年包修”重点突出了两点:一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何变频产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

　　中国家电协会副秘书长陈钢指出，在我国变频空调普及过程中，美的变频扮演了行业“领跑者”的角色，从去年的“变频普及风暴”到今年的“十年无条件包修”，呈现了美的领跑、其他品牌匆忙上阵跟进的有趣现象。这是从市场竞争的角度肯定了美的变频所做的每一项标准制定，以及提升行业技术和服务水平的积极意义。