“出事”常是小家电 超市购买保修无门

　　笔者陆续接到市民报料说，相对家电卖场，超市的家电售后服务更是重灾区。笔者随后对东莞城区各大超市进行调查发现，沃尔玛、家乐福、好又多等大型超市都没有设独立的家电售后服务中心，也没有自己专门的维修队伍。

　　“出事”的常常是小家电

　　笔者在家乐福超市碰到提着电饭煲前来维修的刘女士，当她向销售员提出维修时，没想到销售员说要联系厂家可能会等很久，干脆帮她退货。

　　利润低忽略售后超市买家电保修无门

　　一般消费者在超市购买的大都属于小家电。部分小家电商品使用寿命如同产品更新换代周期一样，非常短暂。少数家电商品出现问题后，因没有售后服务，消费者只能废弃。由于超市无法自主维修，超市干脆就直接帮消费者换新的。

　　笔者发现，家电一旦出现问题，超市采取的做法通常是能换则换，特别是购买家电时间很短的，干脆换新的家用电器给消费者，但大多数情况还是帮消费者代为联系厂家进行维修。