家电下乡售后维修服务管理办法三年内出台

　　工业和信息化部、财政部、商务部、国家质检总局日前联合印发了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》的通知，通知指出将重点培育和建设针对农村地区的专业型售后维修服务企业，并从2011年开始，争取用两到三年的时间，制定出家电下乡售后维修服务管理办法。

　　《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》中明确指出，提升家电下乡产品售后维修服务质量的共组哦计划共分三个阶段。第一阶段：开展调研，制定规划；第二阶段：统筹家电下乡售后维修服务体系建设；第三阶段：完善规章制度，促进家电售后维修服务可持续发展。

　　其中第三阶段的工作目标就是从2011年开始，争取用两到三年的时间，不断探索售后维修服务新模式，完善家电下乡产品三包服务规定，组织开展家电下乡产品售后维修服务技能培训，制定家电下乡售后维修服务管理办法，促进家电售后维修服务规范有序发展。

　　以下为《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》全文：

　　为持续发挥家电下乡的政策效应，推进家电下乡售后维修服务体系建设，解决农村地区家电售后维修服务能力弱的突出问题，特提出本工作方案。

　　　　一、必要性

　　实施家电下乡政策，对激发农村居民消费潜力，改善农村居民生活条件，拉动消费需求增长，促进行业发展与应对国际金融危机发挥了重要作用。随着家电下乡产品销售的品种、数量和销售范围的不断扩大，对农村家电售后维修服务工作也提出了更高的要求。为更好地贯彻落实家电下乡政策，巩固、加强政策的实施效果，推进家电下乡产品售后维修服务体系建设十分必要。

　　　　二、总体要求

　　（一）基本原则

　　深入贯彻落实科学发展观，坚持以政府为主导，统筹规划推进家电下乡产品售后维修服务体系建设，完善家电下乡售后维修服务监管机制，规范售后维修服务体系；以企业为主体，引导督促家电下乡中标生产企业，加强售后维修服务网点建设，提升售后维修服务能力；以市场为导向，鼓励和支持多方参与，积极发展第三方服务公司，促进家电售后维修服务专业化；充分发挥相关机构和协会的协调、服务、自律作用，保证家电下乡售后维修服务体系建设规范、科学、有序，保护农村消费者利益。

　　（二）发展目标

　　逐步建立规划布局合理、功能完善、适合农村市场特点的家电下乡售后维修服务体系；探索建立农村家电下乡售后维修服务体系的分工协作机制，重点培育和建设针对农村地区的专业型售后维修服务企业，形成多元化的售后维修服务格局；建立规范化、标准化、社会化的售后维修服务体制。

　　　　三、工作措施

　　采取多种形式，通过开展家电下乡售后维修服务调研和监督检查，了解家电下乡售后维修服务现状，研究制定售后维修服务体系建设专项规划，统筹建设家电下乡售后维修服务体系，推动家电下乡售后维修服务的可持续发展。

　　（一）开展家电下乡售后维修服务调研，研究制定售后维修服务体系建设专项规划