历时9月 用户换来美的燃气热水器新机

　　历时9个月，江西南昌市用户万女士仍换来了一台新的美的燃气热水器。在2009年9月14日万女士在大众百货商场买了一台JSQ16-8C(Y)美的燃气热水器，付账时商场服务员笑容可掬地告诉她捡了个大便宜，原价是1000多块钱，现价是699块钱，而且直接送货到家，并于2009年9月15日安装完毕。

　　2009年10月份王女士报修，服务网点安排师傅上门维修，帮王女士更换了电磁阀后该热水器正常使用。不过，万女士认为该热水器是刚购买的新机，强烈要求更换一台新机。经服务网点与客服经理沟通后，江西美的厨卫销售有限公司答应给万女士更换新机。

　　但第二天联系万女士，电话却一直无人接听。江西美的厨卫销售公司并没有放弃，后续也有一直联系用户但始终没法联系上，所以未为万女士换机。

　　而万女士方面，因为没接上美的客服的电话，以为美的不愿意换新机。于2010年6月份投诉媒体反映美的答应换机没有承诺，而事实上是售后服务网点一直无法联系上万女士。据江西美的厨卫销售有限公司表示，万女士所买的产品确实维修过两三次，而万女士换机意愿强烈，所以公司也承诺换机。

　　就在2010年6月20日，美的公司已经为万女士更换了新的燃气热水器，而且是较新的型号JSQ16-8C1(Y)的美的燃气热水器。历时9个月，美的终于找到了用户，而使用9个月后，美的仍保障消费者的权益，为消费者更换更新更好的机型，体现出一个企业的社会责任感。

　　对于美的更换新机，万女士对该公司的服务表示满意。毕竟9个月后仍能换的新机，不是每个企业都能做到的。美的这样的大企业大品牌给予消费者的是更多的保障。