五月LG KT878手机投诉量最大 魅族M8第二

　　2010年5月，中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到手机行业有效投诉865宗，投诉量同比增长45.38%，环比增长3.84%，投诉涉及的金额超过16万元人民币。截止6月9日，已处理完毕的投诉有739宗，投诉解决率为85.43%。

　　在手机的所有投诉问题中，投诉质量问题的有1250个，投诉售后服务问题的有297个。质量问题的投诉主要有：屏显故障、软件故障/功能失效、非正常开关机、信号差、电池质量。其中屏显故障的问题尤为突出，占投诉总量的23.93%。　

点击此处查看全部新闻图片

　　售后服务问题的投诉主要有：售后服务态度、多次维修、推脱三包责任、不满检测结果、维修时间长等。其中售后服务态度差的投诉最为突出，占投诉总量的6.01%。　

点击此处查看全部新闻图片　

　　从投诉的手机型号分析，本月单一机型投诉主角依旧是LGKT878，投诉量占到行业投诉总量的19.77%，其次是魅族M8。

　　LGKT878的投诉问题主要有：打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题。魅族M8的投诉则以触屏故障，信号差和涉嫌推脱三包责任为主。

　　与上月相比，LGKT878的投诉量略有减少，投诉的增长率为－6.56%；魅族M8的投诉增长率达185.71%。在投诉的解决上，魅族M8的投诉均已经全部处理完毕，而LG的投诉完成率只有七成。根据315TS统计数据显示，LGKT878二次投诉的案例较多，很多用户反映在投诉之后LG售后从未主动联系，而在解决方面也存在较大差异，有的投诉人得以退货，有的给予换机，但大部分的投诉人问题依然没有得到实质解决，这是造成二次投诉的主要原因。