走集群化发展 中山小家电出口量大增

　　早不坏，迟不坏，偏偏过了免费维修期才坏掉。这样的场景对很多消费者来说再熟悉不过了，为新买的产品支付高昂的维修费让不少消费者大伤脑筋。
 
　　眼下家电行业又掀起了一股拼售后服务之风：各家电企业争先恐后推出超长8年、10年，甚至12年免费包修的策略以吸引消费者。针对这种“花钱买安心”的新消费模式，专家认为，由于超长包修的成本太高，企业的超长包修往往是针对部分机型特定时期的促销手段，并非长期行为，消费者在购买产品的时候，需要擦亮眼睛，看清包修期。

　　  厂家掀起“超长包修风”

　　今年4月底，海尔冰箱在全国范围内掀起了一场空前的“12年免费包修，海尔冰箱世界品牌保障”的真心承诺活动，即海尔冰箱所有家电下乡型号，自2010年5月1日起，压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等12个核心关键部件，将享受12年免费包修服务。

　　无独有偶，奥克斯也表示，今年3・15期间购买的空调将享受10年免费包修、终身免检超长服务。身陷“紫砂门”的美的则承诺：3月期间购买空冰洗的用户，均可享受“10年无条件包修”。海尔无氟变频空调亦启动了“整机10年免费包修”服务。随后，美的空调再次高调宣布，消费者购买的变频空调悉数可享“10年整机包修”。

　　事实上，延长包修期的做法，一直被商家作为一种促销手段而存在。最近，记者在上海中山公园附近的一家家电大卖场里，看到促销员在顾客选购好家电后热情地向他们推介“延保服务”：“只要付些钱参加这种服务，家电包修期过后出现质量问题，拨打服务热线，就可免费获得维修服务。”销售人员给记者算了一笔账，以售价4000元的32英寸液晶电视为例，假如“三包”期过后电脑板坏了，通常上门费20元，修理费400元，零件费2000元。如果买下一年期“延保服务”，只需付200多元，二年期付500多元，三年期付700多元，四年期付1000多元，所以是合算的。

　　据悉，空调、冰箱等家电产品的寿命一般在8-12年，此次众多厂家推出10年、12年的超长包修服务，无疑给家电产品上了一道“终身保险”。不少厂家都声称自己的产品“打破了行业的包修极限，挑战行业最高纪录”，也赚够了消费者的眼球。

　　  超长包修暗藏“隐患”

　　我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同的家电品类的免费维修期并不相同，配件范围的定义也相当模糊。目前国家三包标准对于冰箱、空调、洗衣机等家电产品的包修规定是整机包修1年，主要零部件包修3年。而厂家竞相推出的“10年包修”、“12年包修”，远远超出了国家三包标准。对此，有业内人士表示，如今国内家电厂家在技术上已经没有很大的差距了，售后服务成了吸引消费者的关键。

　　根据国家三包法规，包修指在三包有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而保修则是修理者保证负责维修，会收一定的材料费和工时费。因此，“包修”不同于“保修”。但是，对此，消费者也存在疑惑。记者在家电卖场里随机询问多名消费者，其中最多被提及的问题是，担心所谓的免费能否真正实现，疑惑商家玩“包修”和“保修”谐音的文字游戏。　　

　　一位业内人士曾做过如下的简单估算，以空调为例，一家销量为200万套的空调厂家，如果将空调的免费包修期从3年延长至6年，那么它将在售后服务上增加约6648万元的费用。如果调整包修期后，销量每年增长20%，每件空调利润为50元，那么三年利润增加6000万元，其结果将是“得不偿失”。

　　也有市场人士提醒，虽然国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电冰箱安全使用年限为12-16年，但实际使用中，根据损耗程度，一般冰箱在使用8-10年后产品性能就已经老化，部分产品继续使用既不节能、也不安全，小部件利用12年包修进行更换相对合算，但若重要部件或者整机存在问题，那还不如通过家电以旧换新换购新的冰箱更为合算。

　　产业集群是中山小家电企业打市场的重要推力。随着产业集群崛起和产业链的完备，未来中山小家电产业及品牌企业将迎来一个快速增长期。

　　电饭锅、电风扇、电磁炉这样的小家电虽然售价不高，但是利润比空调、冰箱还大。在广东省中山市，做小家电的产业链条非常完整，小到一个螺丝，在方圆百里都能有合适型号的配套产品。“中山小家电产业的集群化发展，突出体现了珠三角小家电产业的特色。”中国家电协会副秘书长陈刚说。

　　今年1-4月，广东省中山市经检验出口的小家电产品达2.5万批次、6.96亿美元，同比分别增长48.1%、40.5%。中山市进出口检验检疫局表示，中山小家电产品出口量占全国份额已接近1\10；按照当前形势发展，预计今年小家电产品出口量将有较大幅度增长，并有望超过2008年的历史最高水平。

　　2010秋季中国小家电交易会暨小家电配件采购会将在中山举行。据陈刚介绍，通过2009年春秋两届的成功举办，小家电交易会在小家电领域已获得来自政府、协会以及厂商各界的广泛赞誉，中山小家电产业也通过这个平台展示了自己独具特色的硬件和软件实力。

　　产品线平衡发展

　　调查数据显示，我国家庭平均拥有小家电数量不到10件，远低于欧美国家每户20-30件的水平，市场潜力巨大，中国小家电市场正步入快速成长期。

　　与此同时，目前我国小家电产品升级速度加快，传统小家电以更新换代为主，新兴小家电则以新购置为主，洗碗机、蛋糕机等新兴厨卫器具逐步进入居民家庭。从厨卫器具市场来看，产品将向系列化、一体化、智能化、美观化方向发展，功能趋向于能为人们的健康、方便快捷生活提供更多帮助。同时，一些中小型小家电厂家正在另辟蹊径，转向以足浴器、挂烫机、空调扇为主的享受型小家电领域，以满足人们逐步提升的消费需求。

　　陈刚介绍，长三角和珠三角两地是国内小家电产业发展最有特点的代表。从产品定位方面，长三角主要以烟机、燃气灶等厨房电器为绝对主导，而珠三角更多以厨卫电器为主导，包括了燃气热水器等，产品线更丰满些。其中，中山整体产品组合发展更均衡，如华帝、樱雪等企业，烟机、灶具、热水器等销量比较平衡。正是这种平衡发展，成为中山小家电产业发展的特色。

　　产业集群优势提升竞争力

　　起步较早的长三角已经塑造出了方太、老板、帅康这些大家耳熟能详的小家电品牌，近两年，中山、顺德等诸多以前在国内默默无闻的小家电产地，也逐渐进入公众视野，争抢市场蛋糕。在国美、苏宁等国内家电卖场，龙的、创尔特、樱雪、华帝等中山品牌都占据抢眼位置。

　　产业集群是中山小家电企业打市场的重要推力。近年来，中山小家电及相关上下游产业聚集日益明显，形成了一批有影响力的产业聚集区和生产基地。比如小榄的中国五金制品产业基地、中国电子音响行业产业基地；南头的中国家电产业基地拥有包括长虹、TCL在内的200多家家电生产企业和350多家配套企业；东凤的中国小家电产业基地拥有小家电及其配套企业达1000多家，目前已建成了全球最大的电风扇制造基地；黄圃中国家电产业配套创新基地也聚集了500家家电配套企业……随着产业集群崛起和产业链的完备，未来中山小家电产业及品牌企业将迎来一个快速增长期。

　　  面临市场准入门槛提高挑战

　　中山小家电在快速成长的同时，也面临着挑战。

　　小家电各类性能标准和能效标准的不断推出，就提升了全行业的市场准入门槛。

　　据了解，自2010年3月1日起，在我国生产、销售和进口的自动电饭锅、交流电风扇、交流接触器和容积式空气压缩机４类产品必须加贴能效标识，低于能效等级5级或3级的相关产品，均不得在我国生产、销售和进口。此外，相关部门针对电饭锅、浴霸、空气净化器、洗碗机、豆浆机等产品纷纷制订了相应的行业性标准，进一步提升了生产制造水平。

　　我国微波炉、电风扇、电饭锅等小家电产品的销量很大，但小家电的生产技术门槛不高，企业良莠不齐。以能效标识制度为例，目前市场上能够达到新能效标准的产品可能不到五成，一旦小家电能效标准陆续公布和实施，必将对小家电企业产生重大的影响，一些技术能力不过关的企业很可能因此被大企业兼并或直接倒闭，行业资源将得到优化配置。同时，因为小家电的高利润，美的、格力、海尔这些大企业携品牌优势，大举进入小家电生产领域，对中山小家电中小企业的冲击也很大。

　　在中山众多小家电生产企业中，多以代工、贴牌生产为主，大多数企业在制造产品打造品牌的过程中，更加注重研究如何使产品的制造成本逐渐降低、从而让自己的产品更具竞争优势。“低价策略仍然是企业习惯使用的首要策略，在小家电也开始实行能效等级后，生产成本必然提高，企业应该倾向多研发高附加值的产品。”陈刚说。