售后服务缺乏 小家电成一次性消费品

　　如今小家电已成家庭生活的必备品，但是小家电的售后服务较为缺乏。一旦小家电出了故障，要维修就相当麻烦。

　　维修钱差不多能买一个新的

　　“修一个的钱差不多能再买一个新的了。”刘先生家的电饭煲最近发生故障，拿到附近的家电维修部维修时，维修工告诉他，电饭煲需要更换配件，需60元。买一个新的不过100元左右，权衡之下，刘先生将送修的电饭煲又拿回了家。

　　针对刘先生遇到的情况，调查发现，对于需要维修的电熨斗、电吹风等小家电，不少维修部都不愿接活，有的即使勉强同意维修，但其开出的价格却可以买一个新的了。

　　不管是在超市还是在大卖场，各种各样造型可爱的小家电琳琅满目，价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是，与大家电买的时候有人送，到家以后有人装，坏了打个电话就有人来修的待遇相比，小家电消费基本上处于“人走茶凉”的状态。不少人认为，许多小家电本身的价格就不高，出一点小毛病，检查费、维修费却要几十元甚至一两百元，让人难以接受，所以越来越多的小家电逐渐沦为一次性消费品。

　　利润太少小家电维修不划算

　　针对多数家电维修部不愿维修小家电的情况，记者调查发现，小家电维修难已经是业内公认的问题。据相关业内人士透露，虽然目前相对于大家电来说，小家电的利润率还是比较高的，但是就单个产品来说，总体利润要比大家电少得多，维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。

　　从事家电维修的蒋师傅告诉记者，维修小家电很难得到顾客的认同，往往费力不讨好，所以，他们一般不愿意承揽小家电维修的活计。