美菱乡村服务站 将优质服务送到身边

　　国家发起“家电下乡”政策后，让更多的商家逐步开始对农村这个潜力巨大的市场的重视。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。同时农村市场的巨大消费能力，也让更多的家电商家全身心的投入其中，不断的改进消费和服务的终端，让最终端的消费者可以体会到家电品牌全新全意的服务。

　　在提出“服务营销”的发展战略后，美菱一直在推进各项服务工作。其中“美菱冰箱万家乡村服务站”的建设，更是影响深远。最近，万维家电网的记者对美菱客服部部长倪旭东进行了专访。

　　记者：现在美菱冰箱的家电下乡工作进展如何？在家电下乡的过程中美菱冰箱的工作人员对农村市场有哪些了解？

　　倪旭东：家电下乡从2007 年的山东、河南、四川，扩大到2008 年的内蒙古、黑龙江等14 个省份，然后在全国铺开，美菱一直是先导者。据最新的家电下乡工作进展通报，美菱家电下乡产品的销售在所有的中标企业中，稳居第二位。

　　美菱经常抽调专业人员到全国各地农村市场进行调研和走访，真正贴近市场了解农村市场的真实情况。在家电下乡中，美菱的BCD-186SHA 日耗电量仅0.29 度，BCD-186DHA 日耗电量仅0.25 度，这是所有中标家电下乡品牌中最节能的冰箱。那么大家都知道，在2009 年，美菱更是在全行业率先提出“家电下乡冰箱十年免费保修”的承诺，随后我们还有“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等活动，将品质服务进行到底。

　　记者：为了更好的服务农村乡镇的市场，美菱冰箱在建设“美菱冰箱万家乡村服务站”，那这些乡村服务站在企业产品及服务中有哪些精准的定位呢？
倪旭东：美菱乡村服务站它不是专业维修机构，它为消费者提供的是非产品维修以外的服务项目，是为消费者提供一条快速服务通道和指南，是指导消费者如何放心、安全使用家电产品，收集消费者宝贵的反馈信息。通过这样一个平台，能很好的为消费者服务，如果通过乡村服务站把一些消费者疑惑的问题尽快地解决，那对我们消费者生活的提升，甚至说和谐社会的建立起多大的作用啊。

　　记者：乡村服务站的筹建，对于企业品牌与产品服务方面有哪些推进作用？

　　倪旭东：美菱拥有的庞大的营销体系能够确保美菱产品顺利下乡，并且公司下派百名专业技术人员，为各地区销售网点进行辅导、培训；督促销售网点认真履行服务承诺，按规定做好各项售后服务工作。在提出“家电下乡冰箱十年免费保修”之后呢，美菱又加大了在服务网络建设上的投入，目前遍布全国的核心服务商、特约服务商等服务网络体系和4008 呼叫服务中心已顺利运行多年。此次我们开始乡村服务站的建设，除了能更进一步的做好美菱产品的相关服务工作外，还能帮助农村消费者进一步提供保养、安全使用的咨询等工作，强化消费者与企业之间的沟通，健全美菱服务网络、树立服务品牌、营造服务口碑，将服务打造成美菱品牌的核心竞争力。

　　记者：从前期的工作中，在乡村服务站的推广工作中，进展顺利吗？

　　倪旭东：从这一段的工作来看，我们和每个区域经销商沟通，大家都对美菱乡村服务站表示了极大的兴趣。我们知道，整个行业经过这么多年的发展，以零售主体渠道为主体的城市家电网络建设已经基本适应了行业的发展，但是在农村三、四级市场，渠道建设特别是服务渠道的建设还是在雏形中。我们通过家电下乡，通过美菱乡村服务站的建设，就是要进一步提升农村服务市场的服务水平。
我们既然选择推广美菱乡村服务站，我们当然有信心，我们希望能建立一个四通八达的、反应能力迅速的、现代信息服务的全方位的服务体系，这个意义是非常大、非常深远的。

　　记者：就您个人的体会，您觉得“美菱冰箱万家乡村服务站”对于广大的农村市场有哪些益处？作为企业，您觉得这个推广工作又有哪些必要性呢？

　　倪旭东：现在的服务市场鱼龙混杂，各种情况都有出现。我们就考虑，该如何规范农村的服务市场，给农村的消费者一个实实在在的消费环境。乡村服务站的建设，我们的初衷和目的都是为了彻底打消农村消费者的使用顾虑，真正做到让农村消费者买得放心，用得安心。作为中国名牌和国有大企业，社会责任感推动我们，要去开展乡村服务站这项意义重大的工作。

　　尽管我国已成为家电制造和销售大国，但家电服务专业化、社会化和产业化的程度不高，特别是在农村，服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂，不良服务商漫天要价，坑蒙拐骗，农村消费者负担沉重，求告无门，苦不堪言。美菱愿意以厂家的能力来整合服务商的资源，还消费者一个洁净的消费环境。为此，我们确立了一种经营理念，就是要像建设供应链和销售网络一样建设服务网络，像经营产品一样经营服务，让我们的服务商与我们的供应商和经销商一样有钱赚，让我们的服务商在合理的利润空间内，规范运营，健康发展。

　　当然，我们还有很长的路要走。整个农村家电服务的产业化、规范化、规模化，单靠美菱的力量还是远远不够的。在这里，我们希望有更多的企业更多的品牌能与美菱一起，共同参与到这个有意义的事情中，通过多方共同努力，把中国家电业的服务引领到一个新的高度。也欢迎社会各界对我们进行监督。