茅台开官微拉经销商“撑场” 要其“正面评论”

　　连月来在经历了多起风波洗礼后，茅台终于把目光瞄向了公众舆论，至少是新媒体。本报记者昨日发现，这家在外界看来应对危机手法“僵硬”的中国白酒龙头从1月19日起“悄然”办起了官方微博。接近经销层面的人士表示，茅台内部早前已通知经销商要对“官微”信息“正面回应”。对于开微博的做法，有业界和学者均持肯定态度，但对于“派任务”的做法存在异议。

　　茅台：要经销商“正面评论”

　　据记者了解，19日同时开通的茅台微博多达3个，包括“国酒茅台官微”、“茅台集团官微”和“茅台微博服务中心”。截至昨日下午5时，上述三个“官微”的“粉丝”数从280到1000不等。

　　昨日，一位接近茅台经销层面的人士对本报记者证实，茅台方面在早些时候已经在内部通知经销商其要开微博的决定。按照茅台方面的规划，不但公司自己开“官微”，每家经销商都要以“个人名义”开微博。但有趣的是，茅台方面又要求这些经销商不能使用茅台的字样。

　　“经销商开了微博，信息要报茅台。”上述人士说，茅台方面还要求，经销商要“粉”茅台的“官微”，对茅台的信息还要“积极转发”和“正面评论和回应”，以便让茅台官方发布的话题关注度得到提升。

　　记者昨日查看了部分官微的“粉丝”回复，发现大部分是对茅台的溢美之词，不过也有个别是网友对公司股价走势的不利看法。

　　分析：40天以来面对多重危机

　　记者了解到，茅台最近可谓危机不断。据媒体的统计，在去年年底至今年年初，短短40天的时间里，茅台不但卷入了“塑化剂”传言，还出现了营销政策违反《反垄断法》、销量和国酒商标争议、董事长持有记者证等风波。

　　“不管为什么开微博，本质上显示茅台认识到了这个工具的重要性，是一件好事。”昨日，奥美公关合伙人褚文表示，案例研究发现，在危机来临前已开微博的公司会比仓促开的公司回应时间至少缩短12个小时，危机持续时间可缩短2天。

　　不过褚文也表示，茅台要求经销商“正面评论和回应”的做派显示，该公司还没有完全把握住微博是社会化平台、是人和人交流平台的本质。

　　昨日，重庆大学新闻学院院长董天策也对本报记者表示，企业利用微博这一现代传播方式沟通，是在高度发达的信息社会应该的做法。“但是有一个前提，即企业所有沟通提供的信息和互动，都必须建立在信息真实基础上。”董天策说，微博只有说真话，才能赢得公众和社会的好评。

　　国际关系学院副院长、中国国际公共关系协会副会长郭惠民昨日对本报记者表示，社交媒体往往会酝酿出大的舆情，在企业快速反应以及与消费者互动上，微博有积极效应。但他指出，沟通渠道是多样的，除了社交媒体外，还需重视传统媒体、销售渠道的人际沟通，以构成立体网络。

　　（编辑：汤云佩）

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