内蒙古包头市环保局以“12369”环保热线为抓手维稳“十八大”

　　为给“十八大”顺利召开营造稳定和谐的社会环境，包头市环保局充分发挥“12369”环保热线作用，24小时值班，认真接听环保投诉和咨询，妥善处理各种环境信访案件。

　　一是制定完善了“12369”环保投诉管理制度、值班制度、工作流程、工作人员职责和守则、规范用语、责任追究制度、定期培训制度等，从接访、登记、转办、办理、督查、办结、反馈、结案等环节进行规范，努力实现科学化、程序化、制度化管理。

　　二是深入践行效率求“快”、服务达“优”的理念。案件受理后，及时交于各管理区域的监察人员进行调查处理，案件办结后，将处理结果及时反馈给群众并征求意见，最后形成文字材料存档。每件环境举报案件从群众投诉到答复不超过20个工作日。

　　三是按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，建立健全环境信访举报查处和化解矛盾纠纷的长效机制。纪检监察室针对处理案件定期进行专项督查，通过现场电话回访投诉人、查阅热线受理和办理的案卷资料等方式，保证群众反映事情落到实处。

　　四是加强环保热线自动管理系统的升级改造，实现了“12369”环境举报热线自动受理、语音提示按键转接和热线智能受理，做到24小时自动受理公众的投诉举报。