临安市供电局2011年供电服务技能竞赛完美落幕

　　12月16日，来自临安供电局客户服务中心和各供电(营业)所的19名供电营业窗口人员参加了该局2011年供电服务技能竞赛决赛。

　　此次活动是该局“三位一体”综合竞赛活动的一部分，由营销部牵头，旨在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平，不断提升品牌服务形象，充分调动供电营业窗口人员的工作积极性，提高服务质量，更好地为客户做好优质服务工作。

　　竞赛活动由理论和技能两部分组成。12月9日，该局18个供电营业窗口的62名业务受理员参加了理论考试。考试内容全面，涵盖国家电力法律法规、国家电网公司营销服务管理标准和规范、营销工作基础业务知识等。理论考试前20名选手参加技能部分竞赛。技能部分由录音纠错、业务受理情景模拟和礼仪操展示三部分组成。录音纠错环节播放一段时长为5分钟的95598录音，选手须在规定时间内找出录音中有悖于服务规范和要求的错误点;情景模拟环节由营销部叶木根、李宁和舒叶辉扮演客户，选手须根据客户不同的需求作出合理的应答和解释;礼仪操展示环节要求选手5人一组展示礼仪示范操，选手的仪容仪态、形体形态、表情神态和动作姿态都在打分要求之内。经过激烈的角逐和竞争，最终8名选手摘得临安市供电局2011年度“供电营业窗口服务之星”桂冠。(叶木根)