“民生热线”不热背后的故事

　　缺电、停电、交电费难，95598接电话难，往年电力部门走进宁海报社“百姓事马上办”民生热线，民众的电话总是爆满。而今年夏季，宁波宁海供电局又一次走进“民生热线”，一个上午仅有8个电话，“民生热线”不热的背后，再次彰显了电力部门的服务之热。
　　
　　缺电，电缺，今年的夏天对宁海供电局又是一个考验。面对百姓对缺电的错解，对有序用电的质疑，宁海供电局可谓是花费了心血，在加大电网基础设施建设的同时，以无穷的服务赢得了百姓的理解和肯定。从今年5月开始，宁海供电局积极配合县有序用电办公室，对有序用电安排的线路、轮次都透明化地在《今年宁海》、县电视台进行一轮又一轮轰炸式的刊登播放，邀请县内各大媒体、市民代表进电力，人大代表、政协委员看电力，进入电视台《画音访谈》节目说电力，使全县百姓对有序用电和缺电的认识得到了最大化。
　　

　　95598电力客服热线，是百姓了解各类信息的平台，为了使这个平台更快、更及时，宁海供电局组织了一支20多人的团员、青年志愿者服务队，每天24小时做好接听服务，有效地缓解了百姓接听难的问题。
　　
　　欠费停电更凸显了宁海供电局的人性化管理。宁海由于商贸较发达，许多市民为了做生意早出晚归，往往忘记了电费缴付时间。为了使这些市民欠费不停电，催费人员往往起早摸黑进社区、进家庭，发手机短消息，打电话告知，让邻里告知，人性化的服务，取得了市民的信任，每到缴费时间，他们总是主动上银联缴清电费，彻底打破了收费难的瓶颈。
　　
　　低电压是许多老城区居民的一大愁事。2011年，宁海供电局投入近千万元资金，对水角凌、龙灯墙、白水塘等老社区进行了低电压改造，新增专用变11台，增容配变33台，有电转不动空调的困境终于彻底根治。
　　
　　“今年缺电严重，但电力部门的有序用电做到顶呱呱，让百姓享受了清凉”。
　　
　　“电力职工事故抢修快，工作效率高，咱们百姓看得见，佩服。”
　　
　　“有电力部门这么好的服务，老板姓放心，我顶。”
　　
　　在95598服务热线，许多市民、网民、人大代表、政协委员纷纷打电话表示了赞颂。
　　
　　“民生热线，一上午只有8个电话，这是民生热线创办几年来出现的第一次，说明宁海供电局在有序用电、低电压改造、优质服务、敢于亮相等方面做得出色，百姓的满意度高，值得赞一个。”宁海县“百姓事马上办”服务热线主办方、宁海县人民政府纠风办主任童富强在“民生热线”现场，对宁海供电局发出了感叹。