萧山城区10万电卡表用户享用“一柜通”便捷

　　“这样的一条龙服务，比银行还称心哩！”3月1日，杭州萧山区城厢镇居民陈小英来到萧山育才路电卡营业厅办理时，惊喜地发现，以往5个分门别类的“专业柜台”现在成了一色的“综合柜台”，她只在一个窗口就完成了补卡及购电2项业务，节约了一次排队和填表等手续，比以往省下了不少时间。据悉，自2月28日起，萧山城区的10万电卡表用户均享受到了这一方便快捷“一柜通”供电窗口服务。

　　据悉，“一柜通”供电窗口服务，就是每名客户到营业厅无论何时办理任何用电业务，只进一回门，只找一个人，只交一次费，就能办完包括电卡售电、缴电费、故障受理、补卡在内全部4项业务，每名窗口工作人员都能提供无差异的全方位套餐式服务，此举避免了以往市民往返取号、排队等候、更换窗口的麻烦，有效缩短了用户办理业务的时间。粗略统计，自启动“一柜通”服务以来，平均每个电卡表用户的单项业务受理时间从之前的至少6分钟缩短至不到4分钟，受理效率提高了近1倍，周末和傍晚业务高峰期间的窗口“长龙”现象明显减少。

　　为了确保“一柜通”服务的顺利推行，萧山供电局按照“内转外不转”的原则，从业务整合、流程优化和员工培训等三方面入手，改变育才路营业厅各窗口原本“各司其职”的单一局面，对窗口职能进行全面优化整合，实现“一窗多能，一人多职”和“一体化融合”的新格局。早在去年11月，该局就在营业厅内部对业务进行整合，优化交接流程，窗口见使用微机联网，以保证每一项业务都可以在服务前台和后台及时的传递和处理完成，确保柜台服务的“一口对外”。同时，该局还在培养“全能型”窗口人员上下足功夫，进一步强化其业务素养，熟悉所有业务并正确受理，科学配置同一时段的工作类别和客户数量。

　　下阶段，该局还将按照“交互、透明和高效”的要求进一步整合内部资源，修订完善《一柜通供电服务工作标准》，将“一柜通”覆盖至所有用电业务，在全区4个供电营业区域的112个窗口全面推广“一柜通”供电服务。