国家电网威海供电公司推行差异性延伸服务

　　近日，山东威海苏宁EXPO超级旗舰店受电工程一次性送电成功，提前9天完成了 "十·一"前送电的预期目标。现场参与验收的客户方电气工程负责人连声感叹："供电速度、供电效率、供电服务果然名不虚传。"

　　今年以来，国家电网威海供电公司紧紧抓住全员、全方位、全过程开展创先争优活动的有利契机，把"提质、提速、提效，争当服务先锋"作为公司创先争优的一项重要内容，结合开展"塑文化、强队伍、铸品质"以及"彩虹工程"百日提升行动等活动，创新思路、创新方法，针对不同的客户群体，探索实施了点对点、全程跟踪等差异性延伸服务，确保辖区内每一位客户都能享受到优质、方便、规范、真诚的供电服务。

　　随着这几年经济的快速发展，新装业扩项目明显增多，国家电网威海公司秉承"真诚服务、共谋发展"的理念，想客户之所想、急客户之所急，先后采取了开辟业扩报装绿色通道、优化工作流程、推行业务主办制等一系列服务措施，使高、低压业扩报装平均送电时间分别缩短6天和2天，实现了业扩报装工作的全面提速。截至目前，公司累计新增变电容量196740千伏安，售电量同比增长了19.77%。

　　本着"授人以鱼，不如授人以渔"的原则，国家电网威海公司对三角轮胎、新船重工、贝卡尔特等全市11家拥有35千伏及以上变电站的大客户，实行"点对点"服务，定期派出生产技术人员，协助编写变电站运行规程，并组织值守员培训，为他们培养了一支较为专业的变电运行队伍，从源头上保证了大客户用电设备的安全可靠运行。同时，派出营销服务人员，依据客户生产经营情况，提供量身定制的供电建议，尽最大限度地为客户节约用电成本，受到客户的一致好评。

　　对党政机关、医院、学校等一些特殊客户，国家电网威海公司在落实双电源保障的同时，还重点加大了对这些用户设备的巡视检查力度，并不断细化完善应急预案，加强应急演练，实行全过程的跟踪服务，保证了客户安全用电、可靠用电。

　　对一些普通和社区居民客户，国家电网威海公司则强化了客户侧管理，对供电质量进行全面评价，并在各市区供电部成立了30支彩虹服务队，积极发挥95598服务热线的作用，全天24小时为广大客户提供故障报修、信息咨询、投诉举报等各项用电服务，实现了"只要客户一个电话，其他的工作由供电人员来做"的承诺。据统计，1-9月份，95598服务热线共受理各类业务100537次，客户回访满意率达到了100%。

　　除此之外，国家电网威海公司还广泛开展了自纠服务，即充分利用召开客户关系委员会、第三方行风民主测评、邀请人大代表、党代表、政协委员前来视察等机会，广泛征求社会各界对供电服务的意见和建议，虚心接受监管部门的监督，同时，加大明查暗访力度，严格自查自纠，树立了公司诚信负责的国企形象。

　　国家电网威海公司探索推出的差异性延伸服务，在提升"彩虹工程"品牌影响力的同时，也全面提升了供电服务品质，真正做到让群众满意、让客户理解、让社会赞誉、让政府放心。