赤峰电业局优质服务“四步走”为创先争优着色

　　在“质量月”活动开展期间，赤峰电业局95598结合创先争优工作，积极部署，努力提升95598优质服务质量，推出优质服务“四步走”活动。

　　赤峰电业局95598是联系客户与供电企业的桥梁，95598工作人员一直为客户默默奉献着爱心、诚心、细心和耐心，用轻声细语的问候、耐心细致的解答、优质的服务，为客户排忧解难。一是建立电话反馈制度。在工作中要规范服务用语和服务行为，做文明用语“五句话”的表率，接听客户电话咨询时如遇到不能当即答复的问题，应向客户致歉并留下联系电话，在规定时间内给予客户满意答复；二是开展《95598客户服务知识库》和《95598服务行为规范》的普及学习，以提高95598整体服务意识；三是开展党团帮带、以老带新活动，从“带思想、带技能、带作风、带业绩”上下功夫，实现业务水平再提高；四是制订95598应急预案，加强突发停电事故的应急处理能力。为确保双节期间广大电力客户的安全可靠用电，还安排党团员应急值班，凸显党团员的先锋模范作用。

　　此次活动的开展，时刻提醒党团员履行义务，践行责任，做出表率，进一步增强了党团员创先争优活动的针对性和可行性，员工的整体服务意识得到提高，群众的满意度显著提高。（吕铁梅 宋朝凤）