广州：燃气费月月抄高十几倍

　　李小姐一年前搬进了莲塘名骏豪庭的新家，虽然生活方式没有多少改变，家中的燃气费却在连续半年的时间里非常离谱地一路飙升，由过去每月20多元一下子升至200多元，最多的时候还曾被扣过400多元。纳闷的李小姐经过核实发现，每次都是燃气公司抄表失误，将费用人为翻了10到20倍。

　　记者调查发现，像李小姐这种情况并不是个案，在莲塘某小区，将近一半的居民都不止一次地反映过遭遇燃气乱抄表的问题。他们的疑惑是，很少见抄表员上门抄表或是核实读数，但燃气公司的估值却又是如此有多无少，到底是哪里出了问题？

　　对此，燃气公司答复称，由于部分小区采取的是自动抄表系统，而该系统受地势、环境影响，不可避免地会出现错误。

　　个案：

　　连续数月燃气费狂涨20倍

　　“你看，我家燃气费从去年10月份开始就不正常了，基本都是月月抄错！”李小姐昨日指着她的存折对记者说，她去年7月在莲塘名骏豪庭的骏禧阁购买了这套物业后一直很少住，家中的燃气也很少使用。存折扣款记录显示，前三个月燃气费都维持在21元左右，比较正常。然而，到了去年10月份，李小姐家中的燃气费一下子飙升至280元，到今年4月份，煤气又飙升至437元，在刚刚过去的7月，她家的燃气费也被扣了214元。

　　由于燃气扣费异常暴涨，导致同一存折扣款的水电等其他费用屡屡因余额不足划扣失败，郁闷的李小姐只好又去银行排队缴费。而她每次去燃气公司核对，结果都是抄表出了问题，而且这一错便是10倍、20倍的误差。

　　李小姐告诉记者，虽然每次燃气公司都答应如数将差额退还，但都是一月后才到账。而最令她无法忍受的是，这种错误不断出现，已经成为一种“常态”。“我购房一年来，从没有见过燃气公司的工作人员上门抄表或者是核实读数，他们的工作态度本身就有问题，难道这么离谱的抄表数据燃气公司都不会经过核对？”

　　质疑：错误数据有高无低 差额延迟退账获利？

　　在莲塘某小区的业主QQ群上，记者经过统计发现，一半以上的住户均遭遇过抄表错误现象，而且都不止一次。并且这些读数错误通常都是有高无低。

　　住户“小樱桃”表示，现在家中的水电费由物管公司代抄，出错的几率比较小，但燃气费却不在代抄的范围内，经常发现会出错。“如果错误范围在30元以内，我就不会去找燃气公司了，反正下次抄表时会补回来，但如果太离谱，我还是会去理论一下。”

　　而住户“天边云”却表示，“我们家燃气费经常不正常地波动，几次都抄成了300多元，起初以为是读表出现了问题，后来才发现，燃气公司的系统中的读数和我家的读数竟然相差了100多个立方米！”

　　住户“萤火虫”表示，虽然燃气公司发现错误后都承诺退回差额，但一般要等一月才能到账。因此，他质疑道：“深圳是一个千万人口大城市，如果每户都多交一点钱，那么这笔巨大的差额即使放在银行也是一笔可观的利润，难道是故意套现赚取利润？”

　　调查

　　抄表员缺席

　　读数自己报

　　对于燃气公司乱抄表的问题，家住福田某小区的胡先生也是一肚子的怨言。“家中很少有抄表员上门抄表，顶多就是发现大门上插着一张抄表通知单，让我自己填写好家中读数，如果哪个月没有填，家中的燃气费一定是错误的，而且都要高出我们平时一大截。”

　　而家住罗湖区爱国路景园大厦的居民们更是对燃气公司上月起在小区实行的“一估一抄”制怨声载道。“连每月抄表都会出现问题，如果再采取估算的方式，更不知道会错得多么离谱了!”居民们说。

　　燃气公司回应：

　　脉冲自动抄表系统出了错

　　对于李小姐家中的“离谱”错误，记者致电深圳市燃气公司，其工作人员表示，因为她家所在小区采用的是自动抄表系统，所以错误难免。

　　负责该片区燃气自动抄表系统的汉光公司负责人梁先生致电本报记者解释说，为了避免过多地打扰市民生活，全市在条件稍好的小区采用了自动抄表系统。目前共有3家公司负责这一技术的开发维护，而汉光公司占到全市比例的80%左右。

　　“目前，我们采用的自动抄表系统是脉冲式的，但它易受到地势、环境等因素的干扰而出现误差，此外，该抄表系统时间久了，电子元件会出现氧化，也影响读表的准确度。”梁先生说，“燃气公司去年曾对我们的这套系统进行过一次调查，发现准确率达到了98%，还有不尽如人意的地方。”

　　梁先生告诉记者，目前，汉光公司已经在深圳几万居民家中装上了实读式的自动抄表系统，可以直接连到居民家中的读数表，从使用的效果来看，误差基本不存在。“因此，我们公司一直在向燃气公司推荐实读式的自动抄表系统，但却一直没有得到答复，可能也有个成本问题。”

　　梁先生同时向记者透露，由于公司自动抄表系统的误差，燃气公司经常接到市民的投诉，已经在考虑停用这套系统了。

　　不过，梁先生同时认为，燃气读数常常离谱出错的现象也与抄表员的流动性过大及工作疏忽有关。“对于我们来说，抄表员经常跳槽，许多新接手的抄表员接手工作存在疏漏，而一些准备离职的抄表员又粗心大意，这造成了我们工作的被动。”

　　梁先生表示，“既然问题已经出现这么长时间了，就应该引起我们的注意。我们以后考虑在使用自动抄表系统的同时，采取电话回访等制度，争取把误差减到最小。”