福建省电力公司发布八项大客户个性化供电服务举措

“你们太了解我们企业了，八项大客户个性化供电服务举措表达的就是我们企业对于用电需要的心声。”7月27日，福建省电力公司在2010年大客户联谊会上发布了八项大客户个性化供电服务举措，力求进一步提升优质服务水平，为大客户提供更加细致周到的服务，构建彼此之间更加和谐、互信、共赢的良好伙伴关系，得到了出席联谊会的所有大客户代表的好评。

　　八项大客户个性化供电服务举措具体为：一、提供客户经理贴心服务。为每位大客户配备专职客户经理，收集和跟踪大客户服务需求，统筹协调内部运转流程，“一口对外”服务大客户。二、提供业扩报装便捷服务。大客户办理业扩申请时，实行流程优先、作业并行，按照客户送电时间要求，倒排工期计划，全面整合内外部资源，缩短业扩流程时限。三、提供计划停电协商服务。电网计划停电涉及大客户停电时，先征求大客户意见，共同协商确定停电时间，最大限度降低停电影响。四、提供用电信息透明服务。每月邮寄详细的用电结算清单，并将电量电费信息以短信形式发送企业高管及财务、电力部门负责人，第一时间送达政府部门出台的用电新政策。五、提供科学用电咨询服务。按季提供用电负荷、功率因素等比较图，并提出优化用电方式、提高用电效率的建议；每年组织一次大客户节电经验交流会。六、提供安全用电诊断服务。组织安全专家队伍，每年帮助大客户开展一次安全用电隐患排查，并提出相关改进意见；每年在大客户内部举办一次安全用电专题讲座。七、提供故障抢修优先服务。优化排出抢修队伍，实施故障抢修，并定时反馈修复进展情况，同时提供移动发电车确保重要负荷应急供电。八、提供定期上门走访服务。按月由客户经理上门了解用电需求及存在问题，征求供电服务意见和建议，帮助排忧解难。

　　福耀玻璃工业集团股份有限公司、台资企业华映光电有限公司、沃尔玛深国投百货有限公司、福建达利集团有限公司等15家大客户代表出席了联谊会。