宁都供电公司规范“窗口”服务管理

　　为加强营业窗口的服务管理工作。7月15日，江西宁都县供电公司出台了《基层服务所站规范窗口服务管理实施办法》，规范了窗口岗位员工服务行为，提升优质服务工作水平。

　　据悉，该公司窗口服务实施办法，首先规范了营业窗口环境管理，员工服务行为及服务标准。其次规定窗口员工在办理业务时，实行“首问负责制”，与客户交谈应用规范、礼貌的文明用语，热性、耐心解答客户提出的问题，上班时不得做与工作无关的事情等。再次规范窗口值班管理，要求窗口岗位员工统一着装，统一挂牌，统一解说，统一欢迎词模式。最后规范了营业窗口考核制度规范管理，窗口服务人员上岗期间未按实施办法规定要求，则按每一条款进行严格考核。

　　该公司管理办法的实施，既加强了基层所（站）营业窗口的规范化、制度营业窗口、管理化，又提高了基层服务所（站）服务质量和服务水平，有力地促进了“创业服务年”优质服务工作的持续提升，为企业树立了良好的社会形象。