宁都供电公司“四贴近”提升优质服务水平

　　为深入开展“创业服务年”活动，不断创造优质服务新机制，提升服务水平。连日来，江西宁都县供电公司小红帽电力服务队，开展电力优质服务贴近进政府、贴近社区、贴近园区和贴近企业“四贴近” 活动，帮助客户解决用电难题，为客户故障检修137次、线路检查120次，排除安全隐患95处、为客户解决用电凝难169项，充分展示宁都供电公司心系社会民众、承担社会责任、服务社会发展的良好形象。

　　据了解，该公司“四贴近”主要内容包括：一是电力服务贴近进政府。主动加强与政府和社会各界的沟通联系，切实保障重要会议、重要活动、重要场所等可靠供电，主动接受政府监督和社会监督；二是电力服务进贴近社区。将服务平台前移，在社区内开展停电预告、用电咨询、故障报停、业务受理、电表校对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等项目，使居民不出社区就能解决用电问题；三是电力服务贴近进园区。在宁都县工业园、创业园开辟绿色服务通道，近距离地开展园区“电力管家”服务，主动承担用电宣传、用电业务指导、抢修及信息反馈，解答企业的抄表、收费、电量、停电等用电问题和咨询等职责，为企业故障报修、线路检查、排除安全隐患，提供最优质的服务；四是电力服务进贴近企业。为重要客户工程开辟绿色通道，跟踪走访客户，掌握客户生产经营状况，大力宣传安全用电，构建客户供用电安全管理长效机制，在新业务办理中，简化服务流程，缩短办理时间，提高办事效率，为新装、增容重要客户提前送电，让客户感受到“优质、方便、规范、真诚”的优质服务。