安义县公司万埠所“四个到位”促优质服务

　　在家带孩子的大乐村民乐水英遇上难题：家里没电了。她抱着试试的心情给安义县万埠所打电话，希望1小时内来检修。意外的是，不到20分钟供电所的维修人员就来了，几下就帮她家解除了故障。

　　像这样及时帮助农民群众解决用电难题的情况对万埠所来说不是个别。该所供电范围包括16个行政村，有7000多用户。近年来，该所时刻把用户需求记在心上，严抓管理，深化服务，切实做到“四个到位”，实现了“电老虎”向“电保姆”角色的转变。一是加强员工教育和日常服务理念培养，狠抓队伍作风建设，树立“客户利益无小事”的思想，多年未出现对客户吃、拿、卡、要行为，切实做到服务思想到位；二是建立健全各项优质服务的规章制度，明确规定施工中不准吃用户的饭、不准抽用户的烟、不准喝用户的茶、不准拿用户的钱的“四不准”规定，同时向社会公布举报电话，主动引入社会监督，做到考核到位；三是加强营业厅规范化建设，出台服务引导制、首问责任制、“三农”业扩用电“绿色通道”等服务，对偏远山村实行坐收等服务举措，做到服务项目措施到位；四是大力加强日常事故抢修，实行24小时抢修值班，规范抢修服务流程和时间，保证客户故障第一时间修复，确保各项服务承诺执行到位。

　　由于全体职工的共同努力，万埠供电所已被评为南昌市“青年文明号”和南昌市“青年安全生产示范岗”等多项称号。

　　（骆雯君供稿）