服装企业推行线上线下联动 专家：错位经营

　　如今网购的队伍越来越壮大，为了从中分得一杯羹，部分连锁服装企业甚至已经推行线上线下联动的方式，顾客可以直接点击鼠标在网上商城购物，然后到实体店取货。另外，随着“双十一”购物节临近，线下试衣，线上购买的“抄号族”也是频繁出没。

　　实体店线上线下联动

　　西班牙快时尚品牌ZARA的中国网络商店于今年九月初正式揭幕，天河城百货一楼ZARA品牌的销售员告诉记者，其网络商店上线以来，顾客便可直接点击鼠标在官网上购买衣服，只要在下单时写明送货地点，便可在一周内到实体店取货。

　　据了解，在ZARA官网购物并成功付款后，顾客会收到提货的短信凭证，到实体店提货时只要出示短信凭证，就可以顺利取货。“如果顾客拿到货品试穿后感觉不合适，目前只能退不能换，但钱是退回卡里的，不退现金”销售员说。

　　还有一位售卖家居服和内衣、在全国都有连锁店的总裁也透露，今年企业的确是在网上商城上投入了更多的精力。“我的做法是在各大商城都开网店，利用我们遍布全国的店铺来提高时效性和服务水准。例如你在网上商城下单，要送到某个地址或某个店铺提货。我们可以做到你今天下单，通过后台来通知当地的同事当天邮寄出或将货物准备好，基本上第二天客户就能拿到商品或来门店提货。

　　商场销售额受冲击

　　记者在天河城随机采访了十几位市民，他们均表示没有在网络商店购物后到实体店提货的经验，但大多数人对服装品牌这种线上线下联动的方式都表示支持。市民钟小姐跟记者说：“如果是网上买衣服，想要送给外地的朋友，这种方式就很好，下单时只要直接写她那边店铺的地址，然后把验证短信转发给她自己去取货就行了，相当于省了中间环节。”

　　记者了解到，很多市民有过“抄号”经历。在中华广场H&M品牌，一位正在选购的郑小姐表示，曾有在实体店试穿网上购买的经验，那次刚好是因为店里没有她喜欢的颜色，所以就在店里试穿后，最终在官网买了。

　　事实上，服装业大规模的线上销售行为不仅对线下实体店铺带来严重的冲击。一位不愿意透露姓名的百货业人士表示，顾客“逛店时记标号款式——网上下单——实体店拿货”的消费模式在日渐增强，对于商城管理者来说这绝对不是个好消息，没有销售额就不会产生租金提成，无疑是损害了自身的利益。

　　第一商业网总裁黄华军表示，这一现象商场很难监管，但可通过调整自身定位来应对。他说，即使是同一品牌，实体店和网络商场销售都应区分开，实行错位经营，譬如，实体店内可以卖些个性化的、比较贵的、要消费者试过才敢买的商品，这样也有助于实体店应对来自网络商店的冲击。