以纯：2000万元设备投入保品质

　　■以纯集团投资组建的质量检测中心内，工作人员对布料、毛料、辅料及成品的内在品质进行检测

　　编者按

　　经历30多年的改革开放大发展，东莞已经成为一座闻名全球的现代制造业名城，形成了电子、电气、纺织、家具、玩具等门类齐全、配套完善、技术先进的支柱型产业，同时也造就了无数本土企业的辉煌。勤劳务实、诚实守信，这都是莞商的鲜明特征。值“三打两建”时期，本报记者深入我市部分企业，探访企业成功背后的诚信体系建设，以此让更多市民了解诚信企业的真风采。

　　1997年，以纯服装的创始人郭东林来到“中国时装之都”虎门开办了一家小制衣厂。当时的工厂仅有20多台衣车和40多名员工。如今，以纯集团拥有着30家工厂、3000多家特许加盟店和3万多名生产工人，2011年纳税逾3亿元。在2004年世界杯期间，以纯更是创下单天单店卖出400件T恤的纪录，成为我市民营服装企业龙头之一。短短十几年，以纯的成功并非偶然，那是靠什么“必杀技”呢？为此，本报记者第一站，便来到了以纯总部进行探访。

　　诚信基石缔造服装王国

　　以纯，之所以能在短短十几年的发展中，先后获得“中国名牌产品”及“中国驰名商标”等荣誉，援引该公司经理王枝香的话，“以纯一直坚守诚信经营的基本准则，将诚信纳入企业的规章制度，贯穿至企业的研发、生产、销售之中，成为企业全体成员共同遵守的行为规范，并形成相应的考核评价体系。”以纯正是以诚信的基石，缔造起庞大的服装王国。

　　“质量造就名牌，管理赢得效益。”记者在采访过程中发现，以纯集团对内有着极其严格的质量管理体系，不允许不合格产品流入市场，对每一道工序都严格把关。早在2003年，以纯还处于发展初步阶段，便在服装民企行业中一举砸下300多万元成立质量检测中心，对产品的撕破强力、抗起毛球、耐磨、缩水率、摩擦色牢度、水洗色牢度、甲醛含量、pH值等十几个基本项目进行测试，确保了出品的质量。

　　后来，因集团规模不断扩大，质检中心也随之进行了两次扩建，仅设备投资已达2000多万元。目前，实验室面积扩大到了约2500平方米，检测技术人员超过100人，日常检测项目达到50多个，日出报告能力达到600份。“我们已经实现对大批量原材料及成衣全面检测，确保了以纯产品的内在质量万无一失。”质检中心经理李进说，此举也为以纯产品陆续获得中国名牌产品、国家免检产品起到了至关重要的作用。

　　30万元次品服装被销毁

　　“服装潮流的代表，是以纯；时尚青春的代言人，是以纯；诚信经营的典范，也是以纯。”这是以纯的忠实“粉丝”市民张毓对以纯的概括评价。在东莞某企业担任管理者的他，认为以纯呈现的不只是物超所值的品质服装，更是在传递独特的品牌气质，让消费者感受时尚品位、积极向上和诚实信用的品牌精神。

　　王枝香告诉记者，为了保证以纯的品质，也确保消费者权益，从2002年开始，以纯集团每年都会组织员工参与烧毁次品服装的活动。“其中在2003年、2005年，我们就分别烧毁了价值近30万元的次品服装。”王枝香坦言，这些活动从深层次触动了员工的心灵，极大地提升了员工的产品质量意识，并很好地杜绝了不良产品流入市场。“最近我们检测出一批10多万条的牛仔裤有一处内贴布不合格，也按要求全部返工了。”李进介绍。

　　信用无价，诚信是金。记者采访中了解到，以纯除了对内部严格管理外，对外服务也是不马虎。自2000年从批发转为连锁加盟专卖经营起，以纯就设立了两条消费者咨询、投诉服务热线8008305521和0769-85521021，全年365天每天保持有专人接听。“我们认真对待消费者的每一个建议和意见，积极主动地与消费者协调解决在消费过程中出现的问题。”王枝香透露，为提升对消费者的服务质量，公司还专门给这两条服务热线电话安装了电话录音系统，由董事长或相关监察人员定期抽查电话录音。

　　市民满意售后服务质量

　　“你好，是以纯售后服务热线吗？我早前买了你们公司的一件羽绒服，后来不小心磨破了一个小洞，想请你们帮忙修补一下，行否？”日前，记者以消费者的身份，拨打了以纯8008305521的服务热线。而电话那头的女接线员，马上热情地向记者了解了羽绒服的破损情况，并建议记者以到付的形式快递到该公司，表示会尽快联系羽绒服生产厂进行修补。

　　事实上，记者从以纯售后服务部获悉，该公司针对消费者所反映的各种问题，都要求各专卖店认真而负责任地处理。“有的消费者是在专卖店购买衣服时与服务员发生矛盾的，我们就会直接与专卖店服务员沟通，直到让消费者高兴离去为止；也有一些消费者买了衣服回家之后，觉得不满意想更换便打来电话请求帮助，我们会立即与专卖店的同事进行沟通予以配合更换，直到顾客满意为止。”王枝香表示。

　　对于以纯“以客为本”的诚信经营理念，高埗市民荣先生有切身体会。今年8月9日，荣先生在莞城的西城楼以纯专卖店买了一件男装格子衬衫，下水洗后，发现衣服后单干跳线，足有1.5厘米长。随后，他到专卖店请求处理，经修补后因为线的颜色和原来的不一样，荣先生并不满意。而以纯公司接获该信息后，迅速让对应的工厂给荣先生修补了衣服。“衣服修补得很好，缝线的颜色和原来的一模一样。” 荣先生收到衣服后，对以纯的服务态度感到十分满意。