乔布斯给服装业的启示

　　中国著名时尚产业经济研究专家

　　广东省时尚产业经济研究院院长

　　比蓝国际投资顾问有限公司总裁

　　 　 品质为先

　 　 众所周知，国内的服装品牌良莠不齐。很多企业长年为人做嫁衣，赚取产业链上的蝇头小利，满足于眼前的既得利益。也有很多企业在做品牌的时候抱着过于激进的心态，恨不得三五年就走遍神州迈向全球，于是乎在品牌的宣传和营销上想尽了办法，却忽略了品牌最核心的本质———产品本身。  

　　 　 这里我们仅以IPHONE产品来说明。2007年1月10日，苹果公司发布了旗下第一款手机产品苹果IPHONE,从而正式宣布了苹果公司进入无线通信领域。这款手机正如乔布斯所言，不仅是手机，而且是一部“革命性的新手机”。除了IPHONE，之前的IPOD，之后的IPAD，APPLE TV无一不是精良产品的代表。以品质说话，这是苹果产品得以横扫天下的基础，也是苹果精神的核心所在。

　　 　 其实，不管是人还是事物，但凡靠真能力、真本事出名的，一定是生命力持久的，哪怕是身后很多年，人们一定记得住他，如同乔布斯。对于一个品牌来说，也是如此，品质一定是最重要的考量指标。但是眼下很多中国企业只是简单地把品牌理解成牌子，而忽视了居于首位的“品”字。如果不在品质保障上孜孜以求、在品质管理上锱铢必较，如果没有产品品质的强大支撑，名字再噱头，也终究不过是一朵神马浮云。

　　欲求链条

　　从IPAD到IPOD Touch，从IPHONE到IPHONE4，从IPAD到IPAD2，苹果颠覆性的产品风靡全球，引发了无数“果粉”的追捧。在IPHONE手机的首发日，全球各地出现用户连夜排队购买的景象，这种景观，对于那些需要依靠广告宣传依靠打折促销才卖得出去的产品而言，是多么打击人的一件事。但是对于无数果粉们而言，苹果不需要广告，不需要买一送一或者打折促销的手法，热爱苹果的人会自发关注和追捧。甚至在很多人的眼里，用苹果就意味着时尚，意味着品质生活。那么，是什么造成了苹果这种高傲和强势呢？

　　过去我们常说，“只要客户需要，要多少有多少。”了解和满足消费者的需求，是企业和品牌营销工作的重中之重。有需求，才能创造供给，这是市场运作的基本法则。但是，有的时候，需求也需要创造。这一点，苹果运用得可谓炉火纯青。

　　每次IPHONE新一代机型发布前夕，都会有各种小道消息在互联网上流传，在吊足人胃口的同时也悄悄地扩展着IPHONE的影响力。但是漫长的等待和无数难辨真伪的消息和传闻并没有降低人们对于它的热情。新品发售日，苹果专卖店门外会聚集大量粉丝通宵排队，只为在商店开门的那一刻率先购入他们心仪已久的商品。

　　对于服装企业而言，欲求链条同样适用。在经济全球化、信息化的今天，企业要建立前置思想，不断地去挖掘新的需求来扩大市场，创造欲求链，从而把握市场的主动权。创造欲求链以服务需求为起点，满足服务需求为终点，绝不仅仅是营销、销售和售后服务那样简单。如何锻造好这条随需而动的快速智能供应链，如何在供应链竞争上抢到先机，将成为服装业决胜未来的关键。

　　体验至上

　　　　虽然“用户体验至上”的思想并不新奇，然而，实践中真正能身体力行的企业并不多见。苹果之所以能够成功，说法颇多，但归根结底，不断带给消费者最佳的用户体验，引领时代的潮流，这或许才是苹果一直被模仿，从未被超越的真正原因所在。

　　反观中国服装企业和品牌，很多服装企业缺乏对消费者内心需求与习惯的洞察与研究，缺乏实质性的研发创新，一味模仿追风。不仅技术上模仿，甚至连产品的外形、名称也都山寨味十足。很多品牌也把用户体验挂在口头，却不在产品品质和服务细节上下功夫，其实，服装带给人们的不仅仅是服装产品本身，更多的是一种穿着体验，是某一种生活方式的象征，从这种体验中使消费者自身的身份、个性得以完美的诠释。在服装行业，如何将体验式营销与品牌构建进行强力对接，形成相互支持，是中国服装企业需要深入思考的问题。服装品牌在构建过程中，从品牌传播细节上把握体验式营销的运用则是服装企业需要着力的关键。服装零售商亦应顺应经济发展的潮流，关注体验经济的动向，为消费者传递全新的生活概念，创造难忘的购物体验，从而使服装产品真正拓展升值空间。