保价干洗为啥曲高和寡

　　据了解，自5月14日至今，宁夏工商局12315指挥中心受理总量共1367件。其中，干洗类纠纷占有相当大的比例。

　　“仅今年以来，12315指挥中心共接到涉及干洗类纠纷130件，其中因贵重衣物未保价而无法达成协议的有68件，占总量52.3%；水洗代替干洗18件，占总量13.9%；洗涤后变形、破损、串色甚至丢失等44件，占总量33.8%。”该中心负责人表示，目前，干洗服务行业从业人员素质参差不齐，往往导致洗涤质量难以保证，相关纠纷高发。主要投诉问题包括：衣服洗涤变形、破损、串色甚至丢失，以水洗代替干洗，甚至“假洗”等。其中，贵重衣物由于事先未与商家进行相关约定，致使发生洗涤质量问题后，双方就赔偿金额无法达成一致的情况十分突出。

　　日前，家住银川市的消费者刘先生在兴庆区中山街一洗涤中心干洗衣物，干洗费用20元，取衣时发现衣服出现严重缩水的问题。经与商家协商，商家同意给予赔偿1000元。但王先生表示，其购买的衣服价格昂贵，要求商家给予赔偿一件衣服。后经工商人员调查了解，刘先生送洗的衣服是皮尔·卡丹品牌，于今年花费7000多元购买，但购物票据已找不到。工商人员随后将衣服送到皮尔·卡丹专卖店进行认定时发现，其衣服的商标已被剪掉，专卖店因此无法判断是否为正品，故无法出具证明。因此，在赔偿金额的问题上，双方分歧较大，最终该起纠纷未能达成调解意向。

　　同样是干洗贵重衣物，近日消费者冯女士向12315投诉称，其购买的价值3800元的羊绒大衣在干洗店洗涤时被染色，要求商家全额赔偿遭拒。工商部门介入调查，冯女士拿出当地购买的相关票据，同时，冯女士在干洗时也有书面证据证明，与商家书面约定清洗费用、保值额和服务内容。依据冯女士所持有的证据，在工商人员的调解下，干洗店最终赔偿冯女士3000元，并免收干洗费用。

　　“通过这一投诉案例可看出，同样是价格不菲的高档衣物，同样是干洗产生的纠纷，但调解结果却截然不同，造成不同结果的主要原因是证据链的完整性。”自治区工商局12315指挥中心相关负责人告诉记者，皮衣、皮草、羊绒制品、高档西服等服装已成为常见的送洗物品，票据上对于该物品进行保价，是调解成功与否的关键所在。

　　据了解，早在2007年国家下发的《洗染业管理办法》中就明确规定，经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。

　　同时，2011年12月1日起施行的《洗染业服务经营规范》和《洗染业服务质量要求》两个国家标准以及我区出台的《洗染行业赔偿办法》中都明确洗染业经营服务质量要求，对实行保值清洗的衣物赔偿原则也做了规定。

　　然而，消费者在干洗消费过程中很少注重自己衣服相关信息的约定。同时，一些商家为规避自己的服务风险，也很少提醒与消费进行相关内容的约定，最终造成虽然有相关办法规定，但很少有消费者按照办法覆行自己应有的权利。

　　“每逢季节更替，洗染类的申诉都会出现规律性上涨，同时，洗染类投诉也成为近年来投诉的热点之一。”自治区工商局相关负责人表示，根据当前此类纠纷的增多，自治区工商局已经要求，各级工商部门严厉打击无照经营、使用假劣洗涤设备和洗涤剂，以“水洗”冒充“干洗”等违法经营行为。同时，要求洗染业经营遵循“三明”服务，即：当场验明衣物状况、当场讲明预见事项、当场注明服务条款，明示收费标准，尊重消费者的知情权和选择权，消除纠纷隐患。并提醒消费者，对于贵重的物品，洗涤前进行“保价洗涤”。