市民网购起纠纷 投诉无门自恼悔

　　“我网购了一些价值190元的衣服和祙子，试穿后发现尺寸太小。购买前卖家说不合适可以调换，但是现在卖家却反悔了，既不退货也不允许调换。不知道去哪里投诉这些网络上的卖家？”近日，市民小杨致电党报热钱说。

　　据小杨介绍，几天前，她和同事在焦作信息港网站的山阳论坛团购之家版块里看中一卖家的衣服，图片效果好，价格也很便宜，卖家留言50元钱以上免费送货。于是，她们花了190元钱买了7件衣服和一些袜子。当时她们和卖家通了电话，特意问了如果衣服不合适或质量不好能否退换，卖家称不退但可以调换。在卖家把货品送到小杨单位时，小杨先检查了货号和清单，然后提出看一下衣服，可卖家说自己赶时间，有问题可电话联系。因为小杨以前也网购过，想着留有商家电话，有问题可以随时联系，所以当时就直接将钱付给了卖家。卖家走后，小杨和同事打开包装，发现衣服的样式虽然和照片一样，但质量却和论坛帖子上描述的完全不一样，最关键的是衣服的尺寸都很小，根本就穿不上。“随后，我就赶快与卖家联系，希望退货或调换，但卖家坚持不给退换。有这样做生意的吗？我想知道哪个部门可以对网络上的商家进行监管。”小杨对记者说。

　　为此，记者采访了焦作信息港网站山阳论坛的相关负责人。该负责人称，论坛不同于淘宝商城等专业网购网站，只是给买卖双方提供一个信息平台。卖家通过申请取得销售编号后在论坛内发布商品信息，买家根据自己的需求判断是否购买商品，双方自由交易，论坛无权干涉。如果有网友投诉卖家，论坛能做的也就是关闭此帖，不让卖家再发信息，却无法帮助网友维权。

　　那么，网购到伪劣商品，网友是否可以向工商部门举报维权呢？市消协工作人员称，网店不同于实体店，没有办法对其监管。

　　得知自己和同事的损失投诉无门后，小杨唉声叹气、懊恼不已：“如果当时我能在付钱之前查看商品就好了。”

　　针对小杨的经历，解放区148法律事务所律师高毓霞提醒市民，目前网购存在的问题比较多，由于缺乏法律约束和存在监管漏洞，不良商家就以此来规避责任。另外，网店准入门槛低，通常没有独立营业执照，交易结束后不能提供后续服务和发票，这就造成了消费者维权难的问题。因此，市民网购物品时，要坚持先验货后付款。