新皮鞋刚穿就出现掉皮现象 商家拒绝退换

　　3月初，戴某在某鞋城购买一双价值148元的皮鞋，鞋子的材质标注是牛皮。然而新鞋换上脚还没穿到家便出现掉皮、开胶等质量问题，次日戴某到鞋城要求更换，被鞋城的种种理由拒绝。气愤之下戴某投诉到消协，消协工作人员通过多方渠道联系到鞋城负责人，最终在工作人员的努力下，鞋城为戴某更换一双新皮鞋。《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”《国家鞋类三包规定》规定鞋类商品自售出之日起7日内，出现表皮脱落、严重脱胶（有侧帮缝线的除外）等质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。经营者以推诿或者以其他方式不履行“三包”义务，触犯了法律也破坏自己的企业形象。