收到的雪地靴颜色有差异想调换却怎么也联系不到卖家？

　　投诉记录（维权热线85852167）：我是上虞的一名消费者，姓张。

　　最近天气冷了，我在淘宝网上给女儿买了一双雪地靴，价格还是很实惠的，只要128元。前几天，靴子运到上虞，我一看有点失望，颜色和电脑上显示的色彩明显不同，我要的土黄色，他们寄过来的是咖啡色，而且鞋面上还有一点划痕。

　　我把鞋拿回家后，我女儿也说不喜欢这个颜色。我为此联系店家，说这双鞋颜色不喜欢，而且有点问题，能不能换一双。可我在阿里旺旺上咨询了好几遍，都没有人理我。这件事情我承认自己有点责任，一开始没有选好颜色，但这双鞋确实有问题，而且又没有穿过，不会影响二次销售，为啥就不能换呢？

　　汤妹调查：接到张女士反映的情况后，汤妹首先登录了这家淘宝网店。这家店是专销雪地靴的，已经是2钻店铺了，张女士买的那款雪地靴一共有6种颜色。店铺正在搞活动，满100元就包邮。随后，汤妹通过阿里旺旺联系店铺的客服人员，信息发过去大约10分钟才得到回应，客服人员表示，这事情她们不能做主，会通知店主联系汤妹。

　　然而，汤妹等了一个下午都没有得到任何回复，无奈，汤妹只能直接联系淘宝网。相关负责人表示，为了保护消费者权益，淘宝推出了“消费者保障计划”、“7天无理由退换”、“假一赔三”、“第三方质检”等多项保障服务，如果消费者遇到纠纷可以直接向他们投诉，他们一定会尽力帮助消费者维护自己的权益。

　　前天晚上，汤妹终于等到店主的反馈电话，店主陈先生表示，自己前几天刚好在外地进货，店里只有2名客服人员，加上店里最近正在搞促销活动，每天要接待很多客人的咨询，所以没能及时回复消费者张女士和汤妹，对此他表示歉意。“店里参加了‘7天无理由退换’活动，消费者的这种情况完全符合换货条件，客服人员没有及时答复，是我们的责任，我们愿意为消费者免费调换一双雪地靴，同时为了表示歉意，产生的快递费用全部由店里承担。”