网购的长筒袜长短不一 用聊天记录维权

　　网购的长筒袜只穿了不到一小时就破了

　　“我在网上购买了五双长筒袜。网上的价格较便宜，每双只要9元，而同样品牌的袜子在实体店里至少要30元一双。”近日，椒江的应女士告诉本报维权记者，店家一再向她保证，这些袜子是货真价实的名牌袜子，因为直接从厂里进货，所以价格很便宜。但令人气愤的是，新袜子只穿了不到一小时就破了，她仔细检查了买来的袜子，发现质量都不是很好，比较薄，而且每双长短也不一样，找到店家讨说法，店家却不搭理她了。　　

　　了解了应女士反映的情况后，记者在网上登录了这家淘宝店铺，看到这家网店专门销售袜子、小饰品、帽子等，已经是三钻店铺。店里销售的袜子大多标注着国内知名品牌，价格和市场价相比要便宜很多，基本上每双价格在6~10元之间。

　　“我们是直接从厂里拿的货，价格已经最低，就是为了跑量。”记者联系到了店家，见有生意上门，店家立刻进行了回复，他信誓旦旦地表示，自己是在市场上做袜子批发的，网上销售没有店铺成本，因此价格较低。“销售的袜子如果有质量问题，可以换货！”店家向记者表示。

　　随后，记者向店家反映了应女士购买的五双袜子出现了质量问题的情况后，店家很长时间没有任何回应，在反复呼叫下，店家终于露面。他表示，自己并没有收到买家的投诉，也没有亲眼见过所谓有问题的袜子，所以没有办法处理。

　　最后，记者向店家表示，袜子出现了质量问题，消费者将会向淘宝网站投诉的，对方这才表示，如果袜子确实存在着质量问题，他会换货，但已经穿过的袜子不能退也不能换。

　　维权说法

　　律师：网上购物，聊天记录是有力的维权证据

　　对于网购的纠纷，消费者怎么维权？

　　对此，浙江利群律师事务所阮涛涛律师认为：如果应女士所购商品的大小、颜色，双方事先都有商定，且保留有当时的聊天记录，这可视为双方一项买卖“合同”来维权。

　　“如果消费者对所收到的网购货品质量、款式等不满意，可以根据聊天记录中商定的内容，向卖家提出更换或退货的要求。”阮律师表示，如果对方拒绝退换货，消费者可找消协等部门进行投诉或举报。此外，消费者还能采取到法院起诉的方式进行解决。