用“技术铁三角”支撑售后服务

嘉兴东天针织机械有限公司生产车间。

　　2010年7月份筹建，2011年3月份正式投产，以生产电脑横机为主的嘉兴东天针织机械有限公司在纺机业界算是彻底的新世代。作为后来者，嘉兴东天针织机械有限公司一年来的发展既在研发生产上借鉴了前辈企业与国外合作的成功模式，同时也将在其他行业摸爬滚打的共通性经验辅佐于电脑横机的销售服务等过程中，在业内率先引入了4S店的直营方式及“技术铁三角”的售后服务架构，为纺机业界带来了一股新鲜的空气。

　　近日，本报记者就企业发展情况专访了嘉兴东天针织机械有限公司总经理兼董事艾丽燕。　　

　　记者：您能简要介绍下公司今年以来的发展情况吗？

　　艾丽燕：嘉兴东天针织机械有限公司2010年7月份筹建，2011年3月份正式投产，公司按照高端定位，致力于生产针织机械尤其是全电脑横机产品。我们比较重视产品营销网络的建设，工厂的筹建过程和产品营销网络的建设是同步进行的。现在公司在全国有16个门店，全部是总部直营，参照汽车4S店的直营方式，所有直营店的职员都是公司的职员，所有费用都由总部承担。从今年3月份投产到9月底，公司已经完成了8000多万元的产值，在接下来3个月的时间，公司有望完成1.2亿元产值。虽然今年公司的目标是完成1.5亿元产值，但现在这个局面对于我们一个新企业来说，应该也不算差。　　

　　记者：公司4S直营店具体提供哪些服务？目前主要分布在哪些地区？

　　艾丽燕：有些电脑横机企业会在各地设立自己的服务处，或者采用代理商的形式，我们则一律采用直营方式，这也是为了更好地保障我们的营销。

　　公司4S直营店会提供以下服务：一是直观式的产品体验，公司的16个4S门店在设计风格上，包括样机的摆放都是统一的，如果客户需要看样机，我们就会有销售人员现场进行演示；二是个性化的购机方案，像在汽车4S店购车一样，客户购买电脑横机可以全额付款，也可以银行按揭；三是我们对客户采取一人一机的4S店培训服务，不论是机修还是制版，我们都提供免费的一人一机培训；四是每个4S门店都有标准的零配件仓库，可以及时有效地做好售后服务；五是每个4S门店的技术人员种类都很齐全，可以为客户提供全面的技术支持。

　　现在公司的16家4S门店主要分布在哈尔滨、南通、苏州、上海、桐乡、大朗、汕头、泉州、台州、洛阳等地，基本覆盖了国内的毛衫产业集群。

　　此外，我们在国外也有销售网络，一部分是直营，一部分是代理商。除了销售，国外代理商还可以给总部提供产品信息以及国际市场的走势。

　　记者：除了4S店，公司在售后服务方面还有哪些特色？

　　艾丽燕：我们认为售后服务对电脑横机行业来说至关重要。现在一些横机企业在下游毛衣客户厂家只配备机修人员，但这样就会出现弊端，比如客户织出一个片，里面很容易出现漏针、烂边等问题，但由于纯粹的机修人员没有毛衣厂的技术经验，很难判断这个问题到底是什么原因造成的，只能从机修的角度去判断，有时候无法从根本上解决问题。

　　针对这种情况，公司在售后服务方面形成了“技术铁三角”，即三方面人才的组合：一是专业的纺机技术团队，二是专业的毛衣技术团队，三是面向所有售后服务人员的培训团队。这种结构的售后服务团队囊括了上下游行业的技术精英，在下游客户企业中出现的一般的产品问题都可以得到顺利解决。

　　记者：您认为公司目前已确立的优势体现在哪些方面？未来有何目标？

　　艾丽燕：我们最自信的部分还是在营销体系的建设及售后方面独特的上下游技术配合。

　　从产品角度来说，目前细针的厂家技术一般都比较稳定，很多问题都集中在粗针上，而粗针电脑横机是我们公司的强项。此外，电脑横机产品有三个核心部分：一是系统，二是针板，三是机头。系统现在在整个行业都是通过采购，针板和机头多数企业也是采购的，而我们由于之前从事机械相关行业，所以针板、机头等部件都可以自己生产，自己在生产的过程中，问题可以及时发现，对品质的要求更高，管控方面更加方便。

　　今年电脑横机行业整体形势并不乐观，但只要能坚持下来，我们就能看到希望。我们希望明年产值可以达到3亿元，计划5年内能够实现上市。

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　　嘉兴东天针织机械有限公司位于浙江嘉兴市平湖经济开发区，是一家集研发、生产制造、销售服务于一体的专业针织机械生产企业，主营产品为全电脑针织横机。公司采用先进的德国生产工艺，并联合优秀的德国技师，合力打造外形美观、品质精良的“汉菲”牌横机。

　　汉菲横机产品改变了原来的大三角密度调节不易掌握的问题，采用密度盘来控制密度调节，简单易学，又改变了传统的导轨开槽后机头滑动时阻力大、调节不方便等缺点，采用导轨不开槽、铝合金机头，轴承装配合理，具有编制轻巧、织物平整等特点。

　　公司还非常注重产品的研发与设计，长期与浙江工业大学、天津科技大学等院校建立合作关系，不断研发新型产品技术，并使得产品质量保持长期稳定性。

　　公司拥有售后服务保障计划，使客户在购买产品后能够得到及时更广泛的技术服务支持。

　　此外，公司在广州、上海、浙江、苏州、山东等地设有汉菲横机4S店，能够及时处理客户反馈的信息并给予最快的解决方案。