广告图片(修身款)
事件
H&M广告新品被指“忽悠人”
28岁的白领何芸是H&M的忠实粉丝,即使公交车窗外一晃而过的广告牌,也不能阻挡她发现美的眼睛。她告诉记者,日前相中了H&M道路广告牌上的2011/2012秋冬款超级修身连身裙,可等她心急火燎地赶到H&M店试穿时,才发现衣服完全变了样子。
“那个土黄色的一穿上身,就被同伴嘲笑是‘大妈款’。”何芸非常郁闷地向记者抱怨:“我不明白的是,模特身上那么收腰的款式怎么能堕落到这么宽松的地步。”
其实,不止是H&M的消费者有这种烦恼,网购达人们都是一肚子苦水。一位网友表示:“我在易趣第一次网购了一件蛋糕裙,70多元,收到货以后一看,跟照片严重不符,而且做工极差,都是毛边。老妈看我太失望,硬是一针一针地给毛边锁边,用火烧那些毛毛的线头。最后她说,这蛋糕裙以后别买了,要买也买一层的,累死你老妈了。”
另一位网友抱怨:“有一次在淘宝网上购物,卖家说90%与图片一致。我当时抱定了10%必死的决心,可是你们最后却给我了90%的震撼……”
态度
H&M否认“虚假宣传”
记者就此事致电H&M公司。H&M公司回应称:“需先确定选择的款号是否与图片一致。我们的衣服跟实物应该没有差别,除非是拍摄角度不同。H&M不实施‘虚假宣传’,如果觉得尺码不合适,欢迎来店里调换。”
记者在H&M网站的品质检测页面中看到,在“尺寸检测”的标准中,H&M官方声称水洗前后均要检查服装的接缝与尺寸。H&M注重服装的“缩水”问题,而不小心“忽略”了服装“扩大”的问题。
为了进一步了解真相,记者来到H&M店里,看到消费者所称那款修身款的服装穿在店内模特身上也“没腰”了。很多慕“图”而来的消费者跟何芸一样扫兴而归。而记者发现,这款连身裙自广告推出之日起,就以“主打款”而挂在店的正门口,但几周后就被挪到了角落里。图片与实物不符,令一向以“快”著称的时尚服装变售罄为滞销。
实物照片(宽松款)
业内
“不诚实”效果损口碑
时装品牌“挂羊头卖狗肉”为哪般?是有意为之还是误差而已?
北京白领时装有限公司首席设计师付奎称:“这种情况一般是模特拍广告时衣服背后用了一些道具——夹子、别针等,从正面看不到,只是为了拍摄效果,但在法律层面不能算‘欺骗’。”
中国时尚同盟签约设计师化高峰说:“这种情况也可以理解为一种营销手段。营销部门与产品部门沟通脱节。营销部门一味追求视觉效果,而未真实反映产品情况。”
设计师包维武表示:“这种‘不诚实’的宣传在大牌服装中也是司空见惯的手段,只为吸引眼球而已。CHANEL的广告片往往拍得美轮美奂,但与实物还是有一定距离。”不过,包维武表示,靠虚假广告欺骗消费者的行为其实是得不偿失的,因此而招致的恶劣口碑会让商家失去顾客的信任。
调查
缺少处罚致潜规则横行
一位网店卖主表示,在网购领域,许多时装与实物不符的根本原因是没有处罚。网购大多数名实不符的服装或纺织品,一旦发生纠纷,卖家往往要求买家自己承担运费。通常,外省运费都在10元以上,顺风等大的快递公司更是超过15元,这就占据了衣服零售价格的10%左右,往往令许多买家感到不方便只得作罢。
一位服装公司市场营销部负责人认为,消费者的维权意识并没有得到相关法律支持。多数消费者认为投诉成本高,耗费不起过多精力,也有部分消费者表示不知道该如何投诉。
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