在和谐新村目睹劳资和谐——浙江海宁经编产业园区社会管理见闻

方言培训班

“五星级文明宿舍”评选活动

　　浙江海宁经编产业园区有一个和谐新村，和谐新村共有集体宿舍170间，家庭套房30套，配备了食堂、图书室、电子阅览室以及灯光球场、健身房等等生活娱乐设施。和谐新村物业有限公司副总经理许平华介绍说：“公司实行非赢利经营，大部分设施免费为入住的新居民开放。”

　　和谐新村是园区的有机组成部分。两年多来，已经有80多家企业的3000余名员工入住，最远的企业位于尖山新区。“和谐新村为企业和新居民解决后顾之忧，同时也提升了园区的综合功能，更重要的是为工业园区的集约式发展探索出了一条成功的道路。”许平华说。

　　如何为不同地域、不同身份的人提供个性化服务？如何解决这些人的维稳、帮扶问题？如果你来到和谐新村就能充分感受到，这些问题都已得到很好的解答。

　　在这里找到家的感觉

　　“我们搬新家了，离工厂不远。”来自云南的王德江，正在给家人打着电话，而张小萍正在屋里收拾行李。张小萍和王德江是夫妻，这次新公司给他们安排的是夫妻房：一张双人床、一台电视机和一个独立卫生间。而每个月550元的住宿费和水电费由公司替他们掏腰包。这一点让夫妇俩十分满意。

　　张小萍夫妇在海宁打工已经有3年了。今年春节一过，他们就回到了海宁。聘请他们的是位于园区中鑫创业园内的菲露制衣有限公司。公司负责人黄丽燕来自温州，她为这些新来的务工人员在和谐新村安排了食宿。“那里的条件不错，设施也很完备，食堂、医院基本上都有了。”黄丽燕说，公司现在有员工70人，今年新进的40名员工都安排在了和谐新村。“员工住在那里，公司也放心。”

　　事实上，在和谐新村的生活，黄丽燕自己也深有体会。2010年，刚怀孕的黄丽燕，为了不耽误工作着实想了很多办法。在搬进和谐新村之前，黄丽燕和丈夫一起对和谐新村进行了考察。“没想到那里的设施、卫生条件都还挺不错，管理也很规范。”

　　在和谐新村居住的那段日子，黄丽燕感到很舒心。“每天早上，都有保洁员把房间门口的垃圾桶清理干净。楼道里从来没有隔夜的垃圾。食堂二楼的窗口还为我提供加餐。这里的卫生服务中心每个月还邀请了市妇保院的医生替孕妇检查。”

　　现在，黄丽燕的孩子已经出生。黄丽燕打算等孩子长大一点以后就让他去上和谐新村的幼儿园。

　　会干也要会说

　　来自河南的郭会会今年23岁，她是和谐新村的第一批居民。自2008年和谐新村投入使用以来，郭会会便和工厂的同事住进了和谐新村三号楼。

　　“刚来的时候，老板讲什么我都听不懂，经常闹笑话。”郭会会说。2009年，和谐新村专门为新居民免费开设了方言学习班。郭会会和她的同事马上就报了名。

　　方言班开在和谐新村活动室的三楼。为了不耽误新居民的工作，课程安排在了晚上。每到开课的时候，60多名居民便拿着教材坐在一起，认真地听老师讲课。

　　和谐新村聘请的老师都是“老海宁”，前不久，精通海宁方言的娄关炎老先生来到和谐新村，给新居民上了一课《如何用方言表示方位》。“边头”、“边浪”都表示“边上、旁边”，“东横头”表示“东边”。郭会会仔细地听着，并时不时跟着老师“咿咿呀呀”地念起来。

　　通过几次方言班的学习，郭会会已经能够听懂一些词语并进行简单的会话，方言不仅为新老居民搭建了沟通桥梁，更让外来务工人员在工作上得到了很大的帮助。“现在许多本地的工友都能跟我聊天，老板给我们开会的时候我也能听得懂了。他们都夸我方言说得好呢。”郭会会高兴地说。

　　不只在生活上提供帮助

　　近些年，和谐新村又有了创新服务，在入园企业和外来务工人员之间搭起了一座桥梁。就业是民生之本，对于外来务工人员来说，来到园区只有一个目的——找一份工作。为此，和谐新村积极与企业联系沟通，推荐就业，为求职人员寻求更多的就业途径。两年多来，每年春节过后，和谐新村都会举行为期4天的广场招聘会，仅通过广场招聘就已经实现就业近3000人。

　　对于企业来说，职工的事，再小也是大事。据数据显示，自2010年以来，园区共发生各类劳动争议79多起，通过调解，矛盾化解率为100%。另外，在园区内各企业也无拖欠职工工资情况发生，新居民职工的基本权利得到了保障。

　　“随着硬件设施的逐步完善，现在新一代的居民对于精神层面的需求也更多了。”为此，和谐新村积极开展计生宣传和法律普及，先后组织新居民参加“警民共建”义务巡逻以及街道志愿者禁毒宣传等活动，每月还开展“五星级文明”宿舍评选活动，引导外来务工人员树立文明健康的生活观念。

　　没有什么比服务更重要

　　在和谐新村，说起“小吴”这个人，居民们可都知道。“有什么难题，找小吴呀”。其实小吴并不是和谐新村的居民，而是和谐新村物业公司的一名职员。每到年初一个个新居民入住的时候，也是小吴最忙的时候。

　　“公司把我们的证件一起交到物业公司，小吴就会帮我们去办理临时居住证。”王德江说，对于他们这些刚到海宁的新居民来说，得到及时的帮助让他们备感温暖。“我们不知道派出所在哪里，还好物业公司能帮我们办好，还送到我们手中。”

　　在和谐新村，还有一样是家喻户晓的，那就是和谐新村的名叫“和谐之家”的QQ群。2009年底时，物业公司建起了这个群，小吴是这个群的群主。对于许多年轻的新居民来说，有了“群”，沟通起来就更方便了。

　　“去年，有好几位新居民在群里反映活动室的电脑不够用。”小吴告诉记者，在和谐新村的活动室，原来有8台电脑。随着新村里的居民越来越多，8台电脑显得有些捉襟见肘。物业公司马上拨出一笔钱，为活动室里新添置了4台电脑，并对网速进行了提升。

　　“我们当然很满意。”不少新居民在群里说，只要要求合理，物业公司都会尽量满足。同样是在去年，有新居民反映电瓶车充电不便的情况，物业公司马上就将电线线路进行了重排。这样每一幢宿舍楼下的停车棚里都有一排插线板，只要花一块钱买一张票，就能够在车棚里充电。

　　这样的故事在和谐新村还有许多许多。“玩羽毛球的人太多了，把球拍打坏了，我们正拿去修呢。篮球也打坏了好几个了。”“有新居民反映上夜班回来，打开水不方便，我们就买来了电热水器，每一幢楼下都安装了一台。”对于物业公司来说，没有什么比服务好新居民更重要了。