富友管理软件在网店发展中的应用分析

随着互联网技术和应用水平的发展，电子商务也随之得到了的高速发展，电子商务创业热潮此起彼伏，网上商务成为商业社会不可或缺的一份子，对国民经济和生活的影响越来越大。

　　然而，这样一个基于互联网和信息技术高速发展的领域，其管理却普遍非常落后，内部管理混乱，很多工作还停留在手工状态，盘点库存、填写快递单、记录网店订单明细，统计账目往来等，这往往造成发错货、漏发货、售后纠纷增加，盘点难，商品缺货或积压，账目不清等问题，同时，重复性劳动占据了大量的时间，这大大影响了网店的经营效益。

　　随着店铺规模的扩大很多成功的淘宝店铺都使用了管理软件来替代大部分人工管理，从而使人力从繁杂琐碎的工作中解脱出来，将精力放在数据分析、市场考察、网络营销、客户关系管理等更具价值的工作中去。

　　那么，怎样的管理软件更适合像淘宝店这样的以电子商务交易为核心的网店型企业呢？

　　网店作为电子商务最常见的一种形式，虽然其经营管理的本质还是商品的买和卖，但与传统店铺经营相比，还是存在很多差异，正是这些差异，形成了管理难题，阻碍了网店的成长（以淘宝网店举例）：

　　1、订单难管：订单来自网上商城，商家不与买家进行面对面、一对一交易；订单量大，且销售商品种类数量繁杂。容易在发货环节出现错发、漏发等影响企业形象和信誉的情况；

　　2、物流难管：订单大多为异地交易，需要通过物流快递进行发货，因此需要大批量填制物流快递单以及发货明细清单。同时还存在与物流快递公司进行物流费用结算的需求；

　　3、库存难管：网上商品数量和本地实际库存可能存在不同步的情况，导致库存管理上出现问题，比如商品缺货，或积压；

　　4、流程难管：网店经营急需流程管控，销售客服负责沟通接单，库管负责拣货包装发货，财务负责收款付款，如何考核激励，如何协调各环节的衔接？

　　5、人员难管：网店基层员工流失率高是个普遍问题，新员工到岗需要学习期，学习期间就是失误高发期。

　　在目前国内网店管理软件中，真正能够帮助店主解决好这5大难题的管理软件并不多。要么进销存功能不完善，要么不符合网店经营特征，要么软件设计复杂、不好学，不好用，很多店主还在手工管理中苦苦挣扎，把大量的工作时间浪费在重复性的劳动中，无暇顾及数据分析和经营决策。那么什么样的软件可以帮助店主很好的解决这些问题呢？富友电子商务通过以下的解决方案给出了证明：

　　首先解决了大量订单处理的效率问题。富友电子商务系统通过淘宝接口，直接把商城订单导入系统，并对订单进行分类处理（确认、审核、合并、拆分、挂起异常订单），把订单处理流程化，自动化，提高订单的处理效率。

　　第二解决了仓库配发货管理的问题。对于大量的发货任务，若人工处理，势必造成漏发、重发、错发的问题，而通过富友电子商务系统全程条码扫描配发货，对发货商品进行统一配货，后进行二次分拣。同时对所配货物进行条码验证。减少人工干预，降低出错率。

　　第三解决了线上线下配送的问题。物流是电子商务发展瓶颈，客户希望付完钱后能尽快拿到商品，而通过第三方物流公司，一般都有时滞。传统渠道发达的商家都希望能利用原先建立的线下流通渠道，为客户提供服务，提高配送效率。富友电子商务软件的数据接口，把网上的发货订单，根据客户的发货地址，就近原则，分配到相应的仓库中心进行配发货，使商品能快速到达客户手中，提高客户的购物体验。

　　第四解决了会员管理的问题。对于原先在零售终端购买商品的客户，由于客户不愿意留下联系方式，所以很难继续跟他们保持联系。而在网上购买商品，客户的信息都保留在订单中，可通过淘宝接口把客户信息下载到本地，同时配合富友短信系统，方便对会员进行二次营销。

　　最后笔者认为在网店的经营中最核心的问题是要解决人的问题，面对激烈的竞争环境，如何拥有一支高效干练的客服团队，日益受到淘宝卖家的关注，也成为众多淘宝卖家的竞争法宝。

　　正所谓"内练服务，外塑品牌"，那如何培养一支素质过硬的客服团队？细化量化客服考核标准是一项重要措施。这可以有效帮助找到客服服务过程中的长板短板，从而对每位客服有针对性的培训，逐步提升整体服务水平。在这个过程中，建立一个科学合理的淘宝客户绩效考核体系，就成为了重中之重

　　制定合理的绩效管理体系，不仅仅是起到给客服发工资、分配绩效的作用，更多的是通过这些绩效数据发现问题解决问题，客服团队中存在的销售能力问题、服务意识问题以及工作态度问题等，从而能及时、有针对性的对这些问题进行逐个排查解决，让有限的人力资源得到无限的利用，在节省用人成本的同时也给店铺的销售业务起到明显的增长。如何让客服发挥其最大的销售能力呢？也就是给多少钱才能调动客服的积极性？首先要清楚从哪些方面去考核一个客服，从而可以发挥优势弥补不足，更好的实现客服和网店的共赢。

　　一般情况而言，客服考核主要依据其创造的订单价值、商品推荐技巧、咨询转化能力、接待反应效率以及售后处理能力等方面，每个点所包含的数据都非常繁琐。有一种简单的方法分享给大家，中小卖家更关心的自己的客服团队给自己带来多少的营收及客服的工作态度如何，那么我们可以重点查看几个数据:

　　1、客服的咨询转化成交率（客服接待客户转化为实际下单的比率）
　　2、客服的日/月订单数量（客服落实下单的订单数）
　　3、客服的日/月销售金额（客服落实下单的订单金额）
　　4、客服的订单流失率情况（客服落实下单但最终订单关闭的比例）
　　5、客服的平均响应时间（客服对客户发起的咨询的响应时间）
　　6、咨询未回复数（客服对客户发起的咨询未回复的总数）

　　网店经营者应该合理的进行薪资分配，坚持一个原则，干了多少活，给多少钱，奖罚一定要分明。根据这些数据就可以清楚的看到网店的营利情况，合理的分配客服人员的工资、奖金，实现客服和网店共赢。

　　另外客服团队的绩效考核制度的更替跟自身店铺的发展是挂钩的，如何在不同的发展时期选择合适合理的绩效模式是一个经营者应该深思的问题。很多网店其实不缺流量，不缺库存,缺的是一个出色的客服团队把店铺拥有的资源、客户需要的商品第一时间准确的展示在客户面前，让客户宾至如归、流连忘返，营造良好的购物体验，全面提升网店服务质量，增加客户购物满意度。

　　据一位资深网店从业者介绍：合理的使用网店管理软件能使得我对库存商品的把握能力大幅度的提升，仓储商品对资金的占用下降20%以上，而销售额则稳健提升，断缺货的现象极少出现。财务方面，软件的精确统计功能，使得我的生意不再是一笔糊涂账，我可以精确到每一天，以观察本期的盈利情况，推测将来的发展情况，再也不需要手工从淘宝网上一个个人工填单，既节约了时间，也避免了发生错误，与原来相比，每天比原来节省了3个小时左右，整个工作一下子轻松了。”

　　如今，具备一定规模的网店经营必然需要网店管理软件的支持，从而走上扩大经营，不断发展之路。选择一款适合企业需要的网店管理软件，多试用，多比较，考察软件提供商的实力和后续发展能力，才能为企业今后的长期经营发展提供持续的保障。