话说那天哗啦啦下着大雨,小李走在雨中,一双鞋已经被雨水打湿,这让小李觉得很不舒服。当她路过一家运动鞋专卖店时,就想借此机会为自己换一双新鞋。挑好了中意的款式后,小李让服务员为自己找合适的码数。服务员找来后,小李试过也觉得合适,就把新鞋带回了家。
回到家,小李再一试,突然觉得小了一个码数。第二天,小李拿着鞋子到专卖店找到服务员小王要求调换。小王发现该款式的鞋子没有小李所要求的码数,就告知小李可以挑选另一款式的鞋子。但小李看后都没有喜欢的,于是要求退款。
小王说,根据规定,卖出的鞋不可以退,只能换。小李一听便火了,认为这侵害了她的权益,并称是小王故意拿错了码数,当时又不告知,属有意欺骗,坚持要求退款。而小王依旧坚持店里只能换不能退的规定,小李觉得无法接受,便顺手抓起衣架上的衣服往外跑,但立即被其他店员制止,店长小张过来一把抓住了小李。双方来到了光明派出所调解室。
经过调解员的耐心劝说,最终双方同意和解。小王表示自己有错在先,先向小李赔不是;小李也承认自己行为过于冲动,也向小王、小张赔礼道歉,双方协商同意到其店挑另一款式的鞋子。
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