鞋服质量问题凸显 消费投诉呈“三大热点”

　　今年二季度，合肥消费者协会共受理消费者各类投诉410件。从处理的投诉纠纷看，合肥消费投诉呈现宽带服务、鞋服质量和合同纠纷等三大热点。

　　据悉，二季度，质量类投诉高达252件，占总投诉的61%，且普遍存在于消费的各个领域，其中移动电话、服装鞋包类商品质量问题尤为突出。二季度市消协受理的33起服装鞋包类投诉中，反映质量问题的就有31件。

　　从质量投诉高发领域的调解工作来看，服装生产企业质量把关不严，质量问题缺乏具体的参考标准，是高投诉率的根源。服装问题一般只能通过鉴定才能认定，而鉴定程序复杂、费用高、耗时长等缺点导致部分商家有恃无恐，推卸责任，侵害了消费者的权益，制约了消费市场的健康发展。

　　从统计数据看，二季度合同纠纷大幅上升，合同规范状况令人堪忧。合肥消协共受理营销合同类纠纷85起，占总投诉的20%以上，主要表现为商家制定的格式合同双方权利义务不对等，导致出现纠纷，消费者很难得到应有的赔偿。

　　合同纠纷另一现象就是口头约定问题。在日常的消费中，真正能订立书面合同的少之又少，而口头约定普遍存在，但出现纠纷时，口头约定往往难以取证。一些信誉差的商家乘机拒绝履行约定，侵害消费者权益。