高档西服被干洗店“水洗”

　　日前，临海市民董女士把一件杰尼亚西服送到杜桥镇一干洗店里进行干洗，不想，干洗后的西服却出现了褶皱等问题。

　　“这件西装价值上万元，但干洗店只同意赔偿我干洗费的10倍，也就500元左右，并称这是店里的规定。”对此，董女士很气愤。

　　　　记者调查

　　董女士的这件西服是花了17680元买的，干洗后才发现，西服出现了褶皱，她怀疑西服是不是被水洗过。

　　董女士带着西装找到干洗店，店主张先生解释称，西服先是经过干洗，但干洗后没有洗干净，于是他们又水洗了一遍。

　　“这件西装是不能水洗的，如果可以水洗我早就在家里洗了”，对此，董女士很气愤，“上万元的西服，现在变得皱巴巴的，让我怎么穿？”董女士要求干洗店按照西装的购买金额全额赔偿，或者也可以买一件同品牌同款式的西服赔偿。

　　不过，店主张先生对西服的价值和购买时间存有疑问，“这衣服到底值多少钱，不是一个人说了算，再说新旧都不知道。”张先生表示，按照干洗业的“规则”，他最多只能赔偿董女士10倍的洗衣费。

　　双方在多次协商赔偿金额均未果后，董女士把问题反映到临海市消保委东部分会。

　　接到投诉后，东部分会立即派出人员到该干洗店核查此事。经调查，消费者反映的情况属实，而董女士提供的购物小票显现，西服是在今年1月份购买的。

　　“贵重衣物往往比较‘娇贵’，较之一般衣物在清洗时更容易被‘洗坏’，所以，保留衣服的原始发票是维权的重要凭证。”消保委的工作人员表示，他们初步确定了西服的价值后，根据《浙江省洗染服务行业经营规范及消费者争议处理暂行办法》的规定，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购物凭证标注的价格、时间进行折价赔偿。

　　“如果不能出示购买凭证的，顾客只能得到洗涤费用的20倍作为最高赔偿。”工作人员表示，经过调解，双方达成了协议，干洗店赔偿了董女士6000元，同时在能力范围内，对西服进行了补救。

　　　律师说法

　　　　浙江利群律师事务所阮涛涛

　　消费者将衣服送至干洗店干洗后，双方已产生合同关系。一旦衣服出现染色、缩水等问题，消费者可出示洗衣发票要求干洗店按照《合同法》有关规定进行赔偿。同时，消费者应尽量保存高档服装的购买发票，送洗时也要认真填写服装信息，还可以与商家签订相关的协议，对送洗的高档服装进行“保值”，这样一旦出现问题也便于维权。