无锡商场回归“一货一价” 顾客担心折扣不明

　　眼下正值春夏换季时节，以往各大商场早已是满眼的“X折”、“满送”促销牌，不过，自国家发改委发公告称多家商场价格违法后，锡城各大商场近期促销开始回归“一货一价”的“纯朴”时代，以往疯狂的“满减、满送”等促销活动有所收敛。一些商场负责人在接受采访时，对“原价”、“特价”等字眼讳莫如深，均称严格按物价部门相关规定实行。不过，没了促销“花头筋”，靠什么吸引消费者，也给锡城百货商场提出了新的课题。

　　[现场走访]

　　多数商品都是一口价

　　昨天，记者走访了无锡中山路上八佰伴、大东方、百盛、大洋、远东等多家商场，发现以前商场很醒目的“满多少送多少”、“满多少减多少”、“换季清货全场×折”等促销广告牌已几乎看不到，很多品牌已经将“明折”直接变“实价”，多数商品都是一口价。

　　在大洋百货的女鞋专区，记者看到过季的鞋都用红色的价格标签直接标明价格，而按照以前的促销方式，“5折”、“3折”的价格标签早就已经挂满了。而一些正价商品，以往都会标出“7折”、“8折”的折扣，但现在则需要顾客自己翻看价格牌看实际价格。在某品牌女鞋专柜，记者看到一双单鞋标价468元，但无法确认是原价还是折扣价。营业员表示，“这个是今年的新品，标的是折后实价，已经打过7折了，没有其他优惠。”

　　在八佰伴的童装专区，还有另一种标价方式。很多品牌都没有商场制作的那种标价牌，只有服装挂牌上的厂方统一指导价。至于折扣，营业员要看到有消费者走近才会告知统一打几折。还有个别品牌则采取满额减的方式，部分品牌则采取贵宾卡打9折的方式。总体来说，满额返券这种最遭消费者诟病的促销方式已经在商场绝迹。

　　有品牌生意下滑了20%左右

　　有商场人士表示，不少无锡人热衷“淘便宜”，打折幅度越大，越能达到促销目的。在取消了打折这一最行之有效的促销手段后，不少商场生意明显没有以前红火，尤其是一些平常就走折扣路线的商场。某商场内部人士告诉记者，这几年，随着促销手段的多样化，商场从年初到年末，大大小小的促销活动几乎不断，消费者也习惯了这样的做法。“打折取消之后，虽然价格并没有变，但一些顾客心理上觉得吃了亏而不愿意消费，生意确实受到一定影响。”

　　在大洋百货的“星期六”女鞋专柜，一双过季的女式单鞋标价299元，营业员表示，这个价格就是最低折扣后的一口价了。但是记者看到一位顾客缠着营业员一再要求再打个折，理由是“没放打折牌，连原价都看不见”。虽然营业员反复解释新规，但这位顾客见一点“水分”都挤不出来，便打消了购买的念头。该品牌的营业员表示，现在很多顾客都是“无折不买”，明码标价实施一段时间以来，他们的生意出现了20%左右的下滑。

　　[市场反应]

　　商场：一货一价避免碰触“高压线”

　　据悉，此前国内多家百货商场被国家发改委开出罚单，多数栽在“原价”身上。“国家政府部门和商家，在原价的认知上存在分歧。为了避免这种分歧，所以多数商场索性全部采用一口价。”锡城一家商场的促销部负责人蒋先生告诉记者，《零售商促销行为管理办法》中规定：所谓“原价”是指经营者在本次降价前7日内，本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。商家想打折，不能以商品吊牌上的建议零售价为准，而要以降价前七日内的最低交易价为基准。

　　蒋先生举了个例子，一件衣服如果标价是1000元，促销期间打8折即800元。如果在促销期7天内有销售记录，那么商场下一次促销要做6折的话，就必须以800元为原价，如果是以标价1000元作为原价就已经在“价格欺诈”的范围了，这和商场以往对“原价”的认定是不一样的。“发改委要求商家明码标价，但7天内成交最低价实施很难。”蒋先生坦言，“一货一价”可以规避掉原价到底以什么为准的敏感性，所以这种标价方式在商场用得最普遍，不至于哪天因为价格牌没来得及换就碰了“高压线”。

　　顾客：担心原价不清折扣不明

　　对商场标价签变脸，顾客反应不一。有的认为只标一个价，明明白白。“现在超市、家电、百货都开始只标实际价格，这样的方式更直接，不用像以前一样送券、减现‘做高等数学题’。商家出于竞争目的，能打到的折扣会直接打，大大节约了购物时间。”消费者陈女士说。

　　但也有顾客抱怨，很多商品已经压根看不到原价，所以很难知道是否赚到了便宜。消费者张小姐表示，她是个实惠主义者，在商场购物向来秉持“只买对的不买贵的”原则。“原来我买东西，一般5折以下的商品我才出手，但是现在有的商场特价品会用红色标价牌标出，很多商场却全部是新款老款一样的标价方式，而且都是新老款混放，找起来很麻烦。”张小姐说，她看中了几双凉鞋，营业员说都是打过折的价格了，可是原价是多少都是营业员说的，她一时觉得突然就没吸引力了，“还是习惯一眼就看到在原价基础上打了几折才踏实”。

　　此外，也有顾客担心，商家虽只标一个所谓实价，但如今不少顾客会习惯询问卖家原价是多少，要是有不良销售人员，随口报高原价、欺瞒顾客怎么办？

　　[业内说法]

　　物价局：已给商家“紧螺丝”

　　无锡市物价局有关负责人表示，所标原价必须是降价前7天内在本交易场所成交的实际票据最低价为准，这个是国家发改委明文规定，物价局作为执法部门，会按照现行法律来执行。在巡查执法中，他们以说服教育整改为主，处罚只是为辅。

　　据了解，目前中山路正在开展“百城万店价格诚信活动”，物价部门也已经给各大商场做过价格诚信方面的业务培训，要求商家做好标价自查工作，严防虚假打折、虚假优惠、虚抬原价等价格欺诈行为。“倡导明码标价并不是干涉商家正常降价促销，而是要严打价格欺诈。根据规定，商家可以使用正规降价标签，但须如实注明商品原价、促销价、促销原因、促销时间等信息，不能虚构原价假打折。”这名负责人表示。

　　但很明显，大部分商家“谨小慎微”，直接将明码标价改成明码实价：不再先标原价后打折，统一只标折后价，以避免一时疏忽而陷入“价格门”。

　　商务局：可推打折季促销

　　在监管部门对“虚假打折”的严打和曝光之下，锡城百货商场开始回归实价销售的“老路”。那么，在没有那么多促销“兴奋剂”的平淡氛围下，以后百货商场又如何提高聚客能力呢？

　　无锡市商务局相关负责人表示，之前百货商场全年都在打折的做法，可能会让部分消费者对商场的信任度有所降低，认为全年无休止的打折，意味着本身的标价就有问题。他建议，无锡的百货商场可以学习香港、欧美，只在圣诞、元旦前后，以及六七月份的春夏换季时节推出一年两次的打折季，或者企业也可以根据自身定位，一年做几场大型促销，给消费者真正大力度的折扣，平常则严格实行明码标价。

　　本地一家服装品牌的销售经理于先生则表示，如今消费者常常抱怨商品定价高、“水分”多，但作为企业来说，他们在定价时也有无奈之处，“现在商场全年活动不断，要求供应商也要配合做，如果定价过低，摊上各种费用，很难有利润。”他表示，现在商场多数实施“实价销售”，日后在服装定价方面也会相应作出调整。

　　[新闻背景]

　　明码实价销售

　　国家发改委在“五一”黄金周期间巡查北京、上海、武汉等城市部分大型商场发现，部分商场存在优惠折扣价高于原价、返券促销价高于原价等“虚构原价”行为，并对这些商场每家处以50万元罚款。随后，发改委联合中消协发出通知，要求在全国百货商场推进明码实价销售。