质量投诉需高度重视 艾格服装业春天在中国

　　艾格，英文名为”ETAM”，是世界著名服装品牌。ETAM风格时尚，价格适中，逐渐成为了年轻女郎最熟悉、最亲切的品牌。自1994年艾格集团在中国开设第一家店铺开始，在15年的时间里，艾格集团在中国的店铺（包括柜台）已经达到2131家，而艾格集团在全球的店铺也不过才3291家，中国市场成为艾格集团利润的主要来源之一，使ETAM艾格很快成为中国的知名品牌。

　　不过，近2年，艾格屡屡爆出质量问题，影响了这一世界名牌的声誉，特别近段时间以来，艾格时装的质量问题频频遭媒体曝光，其中还夹杂着消费者的抱怨和愤怒。

　　艾格时装质量问题汇总

　　艾格时装出现了几种不同的质量问题，消费者纷纷在各大网站论坛宣泄自己的不满情绪。质量问题主要体现在以下三方面：起球、掉色和刺激皮肤。

　　（一）艾格时装起球问题：在众多问题案例中，消费者投诉最多的就是艾格服装起球的问题。天津市网友“聆听那花香”在逛艾格周末店时，店员推荐她购买一件红T恤，带个深蓝小马甲，还称279元人民币就值在其出色的面料品质上。“聆听那花香”兴高采烈地把这件T恤买回家，结果第二天刚刚穿了5个小时，衣服上的球球就已经到了乱七八糟的程度！此外，“聆听那花香”在接受采访时表示：“以前觉得艾格的质量还比较好，可是前段时间买了三件艾格的连衣裙，结果都出现了不同的质量问题：第一件是外面有个短袖的三件套，穿了一次就起球球；第二件腰间有一条类似腰带的东西，上面贴着黑色的装饰物，结果第一次穿上后小装饰物就掉了3个；第三件总体来说还好，就是某些地方的线头有点开了，可以忽略不计。而据此人的一位同学反映，她购买的一件带小披肩的T恤也是起球球。”

　　（二）掉色问题：除了起球，还有消费者抱怨艾格服装存在掉色问题。网友“云里追”在沈阳新玛特买了一件艾格黑白条毛衣，原价439元，花263元买的。因为这是最后一件，领口有些脏，所以，他便用凉水把毛衣洗了，不一会儿黑色就开始掉褐色了，白色条纹也变成了灰色。“云里追”在接受采访时告诉记者。“她的同事今年1月份在艾格店里买了一款新装外套，衣服外面共有红白蓝三种颜色，没想到他放水里洗时红的竟然掉色，把白色的部分都染花了，她当时特生气，589元买的这件衣服竟然是个次品！

　　还有朋友在艾格买了一件湖蓝色夹衣。一个礼拜后洗了一次，等再穿时发现掉色严重！湖蓝色变成了淡蓝色，而且一点都看不出是新衣服，比穿了１年的夹衣还旧。”

　　（三）刺激皮肤问题：和起球、掉色相比，刺激皮肤算是最令消费者感到愤怒和恐怖的了。2010年7月，据《北京晚报》报道，北京市工商局监测发现，“EtamWEEKEND艾格周末”裤子的PH值不合格。专家说，服装上的PH值过高或过低，都会对皮肤产生刺激，并易使皮肤受到其他病菌的侵害。

　　除了以上提到的三点之外，北京市工商局工作人员小张接受，还有消费者遇到了这样的情况：2007年11月某消费者买了一款绒面棉服，回去跟妈妈炫耀，结果火眼金睛的妈妈竟然发现棉服的帽子下面有三个小洞，其中两个还用同色系的线给缝上了。不缝的话，别人还以为可能是自己不小心弄坏的，但缝上就说明艾格存欺骗嫌疑。某消费者于2008年3月15日在南京新百买了一件特价艾格连衣裙，由于怀疑特价服装质量可能没有保证，于是他就询问营业员打特价的原因，营业员回答说是款式过时打折，质量没有问题。于是她买了一件短袖连衣裙。可不料过了几天拿出来穿时，才穿了一天，连衣裙两短袖处就出现破损，后背处出现了一个小洞，看上去显得非常狼狈，同事说两袖处的破损是因为衣服里面的真丝时间过长的缘故，从而导致质量不佳，“陈丝如烂草”就是这个意思。

　　服务员态度不好

　　衣服质量明显出现了问题，很多消费者回去找店员讨回损失，没想到店员态度很不好。第一个购买红T恤的顾客回去找店员时，竟遭其反问：难道这面料你穿着不舒服吗？当产品质量出现明显问题时，舒不舒服的问题价值就不大了。

　　还有的商场面对出现质量问题的产品，说要到厂家检验，但纯属是拖延时间，网上有很多消费者都说自己曾被商家和厂家这样忽悠过。“艾格的衣服质量差，售后也非常差，卖出去什么也不管了”。这便是许多气愤而无奈的消费者对艾格的评价。

　　比起起球和刺激皮肤，那位购买湖蓝色夹衣出现掉色问题的顾客算是比较幸运的了。她回到商店后找到了店长，店长说要质量检查报告。她就要来质量监督的电话，打过去之后，对方说要一件新的衣服做检验。她就跟艾格店员说了情况。没想到店员说：那你就再买一件好了，检验完了再退。她便问如果检查时把衣服剪了，那这件衣服算谁的啊？店员说：那就不能退了。和亲友商量之后，大家建议她找客户投诉部门。她到了客服，有两位40岁左右的工作人员。他们把艾格店长叫来让退货，那个店长不干，这时，她妈妈把电话打到了客服开始跟艾格店长“交谈”。那个店长一直在说“恩，恩”，除此之外就没说过长句子！经过几分钟的等待，店长给他的上司打个电话就同意退货了。后来妈妈告诉她就算是要质检报告也应该由商家复杂此事，怎么能支使消费者跑来跑去呢！

　　亡羊补牢，尤为不晚

　　针对艾格时装频频出现质量问题的案例，广大消费者和艾格厂商都要进行反思，想出相应对策来防止这样的问题再次发生，因为这不仅使广大消费者受害，更会损害艾格的形象甚至引起顾客对质检部门的怀疑，对整个市场经济的运行都会产生不利影响。

　　消费者需要火眼金睛。作为消费者，不能看到名牌衣服打折就心动，经济实惠是一方面，但质量品质也很重要。抛开厂商推出打折出售的原因不考虑，如果消费者只是为了贪图便宜而购买，那就存在上当受骗的可能性了。因此，在购买之前，消费者要综合考虑产品的价格和质量，万不可贪图便宜，以免上当。

　　此外，消费者要增强维权意识，当购买到出现质量问题的产品后既不能忍气吞声，也不能做出过激的行为来宣泄愤怒。正确的做法是用法律手段维护自己的合法权益，面对态度不好的店员，不要过分计较，而是要想办法找到客户投诉部门，向上级质检部门反映问题，通过合法合理手段解决问题。

　　厂商艾格需深刻反思及早采取措施维护名牌信誉。曾经的知名品牌，曾经受到消费者好评和信任的品牌，如今却频频遭到消费者的质量问题投诉，艾格厂商确实该好好反思一下原因了。首先，面对不少客户的投诉和质疑，艾格厂商应当向消费者致道歉信，希望艾格的品牌形象不会因此受到损害，挽回消费者对艾格的信任和好感。其次，对于质量出现问题的产品，厂商应当全部召回，对其进行全方位检验。通过加强产品生产过程中的科研力度，保证不会出现类似的产品质量问题。

　　质量监督部门利剑出击

　　在悉尼科技大学学服装设计的张涛接受采访时表示，名牌服装的质量控制是各国监督部门都要面对的问题.。“对于相关监督部门来说，一定要按程序办事，要保证每批次产品都要送检，在产品上柜前，不仅要求商场出具检验单据，还要求每批次产品都提供检验单据，以此才能完善服装管理产业链。服装企业应该要求面料、辅料等上游供应商提供质量检验报告，加强产业链管理。最重要的是要建立完善的系统管理体系，对承包给外商生产的服装品牌更要加大质量监管力度，全面系统地把握服装质量问题。”

　　总而言之，对于艾格这样一个曾经深受中国消费者喜爱和信赖的服装品牌，频频出现各种质量问题，确实需要各方进行反思，只有通过消费者、厂商和相关主管部门的协力合作，才能帮助艾格走出困境，促进整个服装产业的完善和中国市场经济的健康发展。